USU IT Service Managementは、社内ITの問い合わせや依頼を受け付け、処理の流れを管理するITSM製品です。ITSMとは、ITサービスの提供・運用・改善を管理する考え方を指します。
この製品の大きな特徴は、サービスデスクを起点に、必要なモジュールを選んで拡張できることです。トラブルや申請の受付から始め、将来的にIT資産管理やCMDBまで範囲を広げたい組織に向いています。一方で、サイトに掲載されたすべての機能が、最初から一つの契約に含まれるとは限りません。導入時には、必要な範囲と見積もりの内訳を対応させることが大切です。
USU IT Service Managementは、SaaSとオンプレミスの両方式から選べます。SaaSはサービス提供側の環境を利用する方式、オンプレミスは自社側の環境に導入する方式です。システムの配置方針に合わせて候補を絞れる点は、最初に確認したいポイントです。
機能はモジュール単位で構成されます。基本となるサービスデスクに加え、Change Management、CMDB、IT Asset Managementなどを必要に応じて組み合わせる考え方です。導入の入口としてITSMスターターパッケージも案内されていますが、実際の構成は営業窓口との確認が必要です。
日常的なサービスデスク業務は、IT Service Deskモジュールが中心です。問い合わせをチケットにして、作成、分析、処理までを管理できます。
ここでいうインシデントは、ITサービスが正常に使えないなど、復旧や対処が必要な問題です。サービスリクエストは、利用者からの定型的な依頼を指します。たとえば、「使えない」という相談と、「必要なサービスを申請したい」という依頼を分けて扱うイメージです。定型的な依頼は自動化の対象にできます。
利用者向けの窓口として、セルフサービスポータル、service shop、チャットボット、ナレッジが用意されています。service shopは、利用者が必要なサービスを探し、申請するためのカタログ型の窓口として据えられます。
これらを組み合わせると、利用者がナレッジで情報を確認し、解決しなければ申請や問い合わせに進む、という流れを設計できます。ただし、実際にどの窓口を採用するかは、契約するモジュールと導入範囲に照らして確認する必要があります。
インシデントへの対処と、原因を追う問題管理やIT環境の変更を管理する仕組みは、同じものではありません。USU IT Service Managementでは、Change ManagementやCMDBが選択モジュールとして扱われ、基本のService Deskとは分けられています。
そのため、インシデント、問題管理、変更管理、リリース管理を一連の範囲で導入したい場合は、必要なモジュールが見積もりに含まれるかを確かめる必要があります。製品全体の機能一覧ではなく、自社が契約する構成を基準に判断するのが適切です。
IT Asset Managementは、ハードウェアとソフトウェアのライフサイクルを管理するモジュールです。導入から利用、変更といった流れの中で、IT資産を管理したい場合の拡張候補になります。
CMDBは、機器やシステムなど、ITサービスの構成要素を管理するデータベースです。USU IT Service Managementでは、Change・ConfigurationモジュールがCMDBを提供します。IT資産のライフサイクル管理と、サービスを支える構成情報の管理は目的が異なるため、どちらが必要かを分けて考えると選びやすくなります。
標準ワークフローは自社の運用に合わせて調整できます。たとえば、申請の受付後に確認、承認、処理へ進むような定型的な流れを、業務に合わせて設計する考え方です。複数のシステムをまたぐプロセス自動化も構成できます。
外部システムとの接続には、組み込みコネクターとプログラミングインターフェースが用意されています。ただし、どの社内システムとどの方法で接続するかは個別の要件です。選定時は、接続したい対象と自動化したい流れを先に決めておくと、実現方法を具体的に比較できます。
USU IT Service Managementの料金は、グローバル向け情報で要問い合わせです。契約単位のカスタム見積もりとなり、モジュール、エージェント、導入方式、導入支援などの構成を確定します。公開された固定額がないため、要問い合わせを無料と解釈しないようにしましょう。
また、日本向けの固定円価格は確認できません。そのため、グローバル向けの案内を日本価格として扱わず、利用する地域を伝えたうえで見積もりを取る必要があります。
注意
料金情報は2026年7月21日時点の確認内容です。見積もりを依頼する際は、利用地域、必要なモジュール、利用するエージェント、SaaSかオンプレミスか、導入支援の範囲を書面で確認してください。
運用開始後は、サービス、コスト、プロセスの状況をモジュール横断で可視化できます。たとえば、受け付けたチケットを処理するだけでなく、業務の流れを把握し、運用改善の対象を考えるために使えます。
また、SLAを設ける運用では、対応時間などのサービス水準と、実際のワークフローを結びつけて検討することが重要です。SLAとは、提供するサービスの水準を定める取り決めです。自社が管理したい指標と、そのために必要なデータを見積もりの前に整理しておくと、レポート機能の確認がしやすくなります。
USU IT Service Managementは、次のような条件に合う組織で候補になります。
反対に、ウェブ上の固定価格だけですぐ比較したい場合や、すべての機能が一つの基本料金に含まれる製品を求める場合は、見積もり確認の負担を考慮すべきです。必要なモジュールと導入方式が明確であるほど、自社に合うかどうかを判断しやすくなります。
Q.USU IT Service Managementには無料プランがある？
A.恒久的に無料で使える入口は確認できません。料金は要問い合わせであり、必要なモジュールや導入条件に応じて見積もりを依頼する形です。
Q.SaaSとオンプレミスは選べる？
A.はい。両方式から選択できます。社内のシステム配置方針と、必要なモジュール構成を分けて確認するとよいでしょう。
Q.CMDBやIT資産管理も基本料金に含まれる？
A.すべてが基本料金に含まれるとは判断できません。CMDBやIT Asset Managementはモジュール構成を確認し、見積もりに必要な範囲が含まれているかを確かめてください。
確認日: 2026-07-21（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
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