InvGate Service ManagementとProactivanetは、どちらも社内からの問い合わせや申請を受け付け、ITサービスの運用を整えるための製品です。ただし、比較のポイントはチケット機能の有無ではありません。資産管理を別製品として組み合わせるのか、同じ製品群のモジュールとして連携させるのかという構成の違いが中心になります。
ITSMとは、障害対応、申請処理、変更管理などを通じてITサービスを管理する考え方です。両製品の対応範囲と契約の単位を切り分けて見ていくと、自社に合うほうが判断しやすくなります。
InvGate Service Management
こんな人に
ITSM本体のプランと資産管理製品を分けて選びたい
Proactivanet
こんな人に
ITSMとIT資産管理・機器検出・CMDBを同一製品群で連携させたい
CMDBは、ITサービスに関わる機器や構成情報を管理するためのデータベースです。サービスデスクの受付管理と、機器・構成情報の管理を、どこまで一緒に契約するのかを先に決めると、比較の焦点が定まります。
| 比較項目 | InvGate Service Management | Proactivanet |
|---|---|---|
| 製品範囲 | ITサービスデスクが中心 | ITSMとITAM・Discovery・CMDBを同一製品群で展開 |
| 導入方式 | Starter・Proはクラウド中心。オンプレミスはEnterpriseの選択肢 | クラウドまたはオンプレミスの条件を契約で確定 |
| 日常のITSM運用 | チケット、インシデント、サービスリクエストに加え、問題・変更プロセスを掲載 | インシデントと繰り返し発生する申請の作成・処理を自動化 |
| 申請窓口 | セルフサービスポータル、サービスカタログ、ナレッジ管理 | 利用者向けにカスタマイズしたサービス体験を提供 |
| 自動化 | 画面上で段階、承認、条件、自動アクションを設定 | 手作業を減らすプロセス自動化を中心に掲載 |
| 資産管理・CMDB | InvGate Asset Managementは別製品 | ITAM・Discovery・CMDBは別モジュールとしてITSMと連携 |
InvGate Service Managementは、インシデントや申請の受付、セルフサービス、ワークフローなどを担う製品です。資産管理はInvGate Asset Managementという別製品で、SCCMやFileWaveとの連携も掲載されています。そのため、サービスデスクだけを先に始めるのか、資産管理も同時にそろえるのかを分けて計画できます。
Proactivanetは、ITSMとIT資産管理、機器の検出、CMDBを同じベンダーの製品群で連携させる構成です。ただし、これらがITSMの基本ライセンスにすべて含まれるとは限りません。必要なモジュールと対象の資産を、見積もりの段階で固定しておく必要があります。
たとえば、まず問い合わせ受付を整え、資産管理は別のタイミングで予算化したい場合は、InvGateの製品が分かれている構成が分かりやすいでしょう。一方、受付履歴と機器・構成情報を同一ベンダーの製品群でつなぐことを前提にするなら、Proactivanetのモジュール構成を具体化するのが次の作業になります。
InvGate Service ManagementのStarterとProはクラウド中心で、オンプレミスはEnterpriseの機能として掲載されています。導入方式とプランが結びついているため、自社運用が必須の場合はEnterpriseを前提に確認します。
Proactivanetはクラウドとオンプレミスの選択肢を持ちますが、提供条件は営業との契約で確定します。見積もりの段階で導入方式を固める進め方です。
どちらの製品でも、オンプレミスを選ぶ場合は、サーバーの準備、更新、障害時の切り分けなどを誰が担うのかを契約前に確認することが重要です。クラウドを選ぶ場合も、導入作業、データ整備、運用設計の担当範囲を見積もりに含めて確認しておくと、導入後の認識のずれを避けやすくなります。
InvGate Service Managementは、チケット、インシデント、サービスリクエスト、問題、変更をITILに沿った機能として掲載しています。さらに、リリースを含む対応表もあります。利用者側には、セルフサービスポータル、サービスカタログ、ナレッジ管理を用意できます。エンドユーザーと承認者は無制限で、追加費用の対象外です。
Proactivanetは、インシデントと、繰り返し発生する申請の作成・処理の自動化を中心にしています。利用者に合わせたサービス窓口を用意し、SLAの遵守とサービスプロセスの標準化を扱います。SLAは、対応時間などのサービス水準に関する取り決めです。
問題、変更、リリースまで個別のプロセスを比較したい場合、InvGateは掲載された対応範囲を基準にできます。Proactivanetについては、自社が必要とする各プロセスの対応範囲を提案時に確認するとよいでしょう。
InvGate Service ManagementのVisual Workflow Builderは、申請やインシデントの段階、承認、条件分岐、自動アクションをコードなしで構成する機能です。たとえば、申請内容によって承認先を分けるような流れを設計したい場合に検討できます。
Proactivanetは、手作業を減らす「プロセスハイパーオートメーション」を中心に掲げています。繰り返し発生する申請の処理と標準化を重視する場合の比較項目になります。
両者とも自動化を扱いますが、ここで確認できる情報からは、操作のしやすさや構築にかかる手間の優劣までは比較できません。導入前の確認では、実際の申請を1つ選び、承認、条件分岐、通知までをどう設計するか確かめると判断しやすくなります。
InvGate Service Managementは、Starterが5エージェント固定、Proが5から50エージェント、Enterpriseが個別条件です。プランごとに対象エージェント数と導入方式が異なり、資産管理には別製品の費用が加わります。
Proactivanet ITSMの料金は要問い合わせです。モジュール、技術担当者数、対象資産、導入方式を見積もりで確定します。要問い合わせは無料という意味ではないため、必要なモジュールを決めたうえで費用を比較します。
| 項目 | InvGate Service Management | Proactivanet |
|---|---|---|
| 課金単位 | flat_contract、named_agent | custom_quote |
| 無料の入口 | 恒久無料入口は確認できない | 恒久無料入口は確認できない |
| 最安有料 | 年額1,499 USDのfixed priceで5 agents | 要問い合わせ |
| 大規模 | 年額12,000 USDからのcustom plan | module、technician、asset、deploymentをcustom quoteで確定する |
注意
料金は2026年7月21日に確認したグローバル向け情報です。両製品とも日本向けの固定円価格は確認できていません。これは調査時点の記録であり、日本で販売されていないことを意味しません。契約前に対象市場、課金単位、請求周期、必要なモジュールを確認してください。
InvGate Service Managementは、次の条件に合う場合に候補となります。
Proactivanetは、次の条件に合う場合に候補となります。
最後は、同じ条件の提案にそろえて比べることが大切です。InvGateでは資産管理を含むかどうか、ProactivanetではITSM以外にどのモジュールを含むかを明記し、導入方式と運用担当の範囲まで合わせてください。
Q.資産管理やCMDBはITSMの料金に含まれる？
A.InvGate Asset ManagementはInvGate Service Managementとは別製品です。ProactivanetのITAM・Discovery・CMDBもモジュールの境界があるため、ITSMの基本ライセンスに含まれると決めつけず、見積もりで確認してください。
Q.日本向けの料金としてそのまま使える？
A.表の料金は日本向けの固定円価格ではなく、グローバル向けの参照情報です。日本で契約する場合の価格、通貨、請求周期、税の扱いは見積もりで確認してください。
確認日: 2026-07-21（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
InvGate Service Management
Proactivanet