FreshserviceとInvGate Service Managementは、どちらも社内からの問い合わせや申請を受け付け、ITサービスを管理するための製品です。用途が近いため一見似ていますが、どこで動かすか（導入方式）、どのプランでどのプロセスが使えるか、資産管理をどう扱うかが違います。
ここでいうITSMとは、障害対応や申請処理だけでなく、問題管理や変更管理まで含めてITサービスを整える考え方です。比較するときは、自分たちに必要なプロセスを、どの導入方式とどの契約で使えるのかという順で見ていくと整理しやすくなります。
Freshservice
こんな人に
クラウド前提で、ITSMと資産・運用管理をプランに合わせて広げたい
InvGate Service Management
こんな人に
固定契約の小規模導入、またはEnterpriseのオンプレミスや同時利用席を検討したい
| 比較項目 | Freshservice | InvGate Service Management |
|---|---|---|
| 導入方式 | Freshworksが提供するクラウドサービス | Starter・Proはクラウド中心、オンプレミスはEnterpriseの選択肢 |
| 日常の受付 | インシデント、サービスリクエスト、ポータル、ナレッジベース | チケット、インシデント、サービスリクエスト、ポータル、ナレッジ管理 |
| 問題・変更・リリース | Problem、Change、ReleaseはPro以上 | Incident、Problem、Change、Release、Service RequestをITIL整合の対象として掲載 |
| 自動化 | SLA、自動エスカレーション、ノーコードのワークフロー、承認・申請の自動化 | Visual Workflow Builderで段階、承認、条件、自動アクションを構成 |
| 資産・CMDB | ITAM、詳細な検出、CMDB、依存関係の可視化を提供。プランと資産条件の確認が必要 | InvGate Asset Managementは別製品。Service Managementから連携する構成 |
| 利用者の扱い | エージェント単位の契約 | プランにより固定契約またはエージェント単位。エンドユーザーと承認者は無制限・無料 |
表に出てくるインシデントは、業務に影響するITの障害や中断のことです。サービスリクエストは、アカウント発行や機器貸与など、利用者からの定型的な申請を指します。
Freshserviceはクラウドサービスとして提供されます。クラウド利用を前提に、プランと必要な機能を組み合わせて選ぶ製品です。
InvGate Service ManagementはStarterとProがクラウド中心で、Enterpriseではオンプレミス、つまり自社が用意した環境での運用も選べます。自社環境で動かすことが必須の条件なら、これが最初の絞り込みポイントになります。オンプレミスを選ぶ場合は、基盤の管理や保守を自社と提供元のどちらが担うのかを、Enterpriseの契約条件と一緒に確認しておく必要があります。
日常的な受付という点では、両製品とも障害と申請を分けて管理でき、従業員向けのポータル、サービスカタログ、ナレッジも用意できます。問い合わせを受けるだけでなく、たとえば定型的な申請をカタログ化し、承認を含む流れにつなげるといった構成が考えられます。
差が出るのは、障害を復旧した後の再発防止や、システム変更の管理まで踏み込む場合です。FreshserviceではProblem、Change、Major Incident、ReleaseがPro以上に位置づけられており、StarterやGrowthに同じ範囲は含まれません。入口の月額だけでプランを決めず、将来必要になるプロセスから逆算して選ぶことが大切です。
InvGate Service Managementは、Incident、Problem、Change、Release、Service RequestをITILに沿う機能として掲載しています。ただし、実際の契約で必要な範囲が使えるかどうかは、候補にしているプランの条件と照らし合わせて確認してください。
CMDBは、機器やシステムなどの構成情報と、それぞれの関係を管理するデータベースです。単に機器の台帳を持ちたいのか、障害や変更と構成情報を結び付けたいのかで、必要になる範囲が変わります。
Freshserviceは、IT資産管理、詳細な検出、CMDB、依存関係の可視化を提供します。ただし使える範囲や費用にはプランと資産の条件が関わるため、必要な資産数と機能を分けて確認します。
InvGateでは、資産管理を担うInvGate Asset ManagementがService Managementとは別製品です。資産管理も必要なら、Service Managementだけの契約で考えず、別製品の費用と連携まで含めた構成で比較します。
Freshserviceは、SLAポリシー、期限に応じた自動エスカレーション、ノーコードのワークフロー、承認や申請の自動化を提供します。SLAは、応答や解決の目標時間など、サービスの水準を定めるルールのことです。
InvGate Service Managementは、Visual Workflow Builderを使い、リクエストやインシデントの段階、承認、条件、自動アクションをコードなしで組み立てます。たとえば、申請内容によって承認の流れを分けるような設計を検討できます。
どちらも「自動化機能があるかどうか」だけでは選べません。申請の承認を流したいのか、障害の担当者振り分けを整えたいのか、SLAに合わせて通知したいのかを先に決めておくと、試用のときに何を確かめればよいかがはっきりします。
Freshserviceは名前付きエージェント単位の契約です。InvGate Service Managementは、Starterが5エージェント分の固定価格、Proが5から50エージェント、Enterpriseがカスタム契約でオンプレミスと同時利用席を含む構成になっています。InvGateではエンドユーザーと承認者が無制限・無料ですが、これはService Management全体を無料で使い続けられるという意味ではありません。
| 項目 | Freshservice | InvGate Service Management |
|---|---|---|
| 課金単位 | named_agent | flat_contract、named_agent |
| 無料の入口 | 恒久無料入口は確認できない | 恒久無料入口は確認できない |
| 最安有料 | 1 agentあたり月額19 USD、年払い | 年額1,499 USDのfixed priceで5 agents |
| 大規模 | Enterpriseはcustom priceでFreddy AI Agent、audit logs、sandboxを含む | 年額12,000 USDからのcustom plan |
注意
料金は2026年7月21日確認のグローバル向けUSD表示です。両製品とも日本向けの固定JPY価格ではありません。価格や契約条件は変わるため、導入前に最新情報を確認してください。
この料金表は、課金の単位が違う製品を月額だけで比べてしまわないための出発点です。FreshserviceでProblem、Change、Releaseが必要ならPro以上を見ます。AI支援のFreddy AI Copilotは、基本のエージェント料金と分けて考えてください。InvGateで資産管理も使うなら、別製品のInvGate Asset Managementを加えた契約全体で比較します。
Q.どちらもオンプレミスで使える？
A.Freshserviceはクラウドサービスです。InvGate Service ManagementはStarter・Proがクラウド中心で、オンプレミスはEnterpriseの機能として掲載されています。
Q.無料で始められる？
A.恒久無料の入口はどちらも確認できません。試用期間はFreshserviceが14日間、InvGate Service Managementが30日間です。InvGateのエンドユーザーと承認者が無制限・無料であることと、製品全体を無料で使えることは別の話です。
Q.最安プランだけを比べればよい？
A.必要なITSMプロセスと資産管理を含めて比べます。FreshserviceはProblem、Change、ReleaseがPro以上で、AIアドオンや資産条件も基本料金と分けて見る必要があります。InvGateはプランごとにエージェントの範囲と導入方式が異なり、資産管理は別製品です。
確認日: 2026-07-21（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
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InvGate Service Management