FreshserviceとManageEngine ServiceDesk Plusは、どちらも社内の問い合わせや申請を受け付け、対応状況を管理するITサービス管理（ITSM）製品です。ただし、比較の出発点は同じではありません。
Freshserviceはクラウドサービスとして利用する製品です。対してManageEngine ServiceDesk Plusにはクラウド版とオンプレミス版があり、社内に運用環境を持つ選択もできます。
さらに、資産管理やCMDB、変更管理まで使うとなると、プランやエディション、追加機能の条件が変わります。問い合わせ管理の機能だけで比べるのではなく、導入方式と必要な管理範囲を先に決めることが、この2製品を選び分ける近道です。
クラウドでサービスデスクを始め、そこから資産管理や社内の他部門向けサービスへ広げたいならFreshserviceが候補になります。クラウドとオンプレミスの両方を検討したい、あるいはヘルプデスクから資産・変更管理までをエディション単位で選びたいなら、ManageEngine ServiceDesk Plusが候補です。
Freshservice
こんな人に
クラウド前提でプランを比較し、必要なITSM機能を段階的に選ぶ
ManageEngine ServiceDesk Plus
こんな人に
導入方式を選び、担当者数と管理するIT資産数を踏まえてエディションを決める
| 比較項目 | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus |
|---|---|---|
| 導入方式 | クラウドサービス | クラウド版とオンプレミス版 |
| 日常の問い合わせ管理 | インシデント、サービス要求、問題、変更などを区分 | StandardはITヘルプデスクが中心。Enterpriseでは資産、変更、プロジェクトまで拡張 |
| セルフサービス | サービスポータル、サービスカタログ、ナレッジベース | セルフサービスポータル、サービスカタログ。オンプレミス版のカタログはエディションまたは追加機能の条件あり |
| 問題・変更・リリース管理 | Problem、Change、Major Incident、ReleaseはPro以上 | Problem、Change and ReleaseはEnterpriseに含まれ、下位エディションでは有料追加機能となる場合あり |
| 資産・CMDB | IT資産管理、探索、CMDB、依存関係の可視化。プランと資産の条件が料金に影響 | ProfessionalとEnterpriseではIT資産数も課金要素。CMDBはエディションまたは追加機能の条件あり |
| 自動化 | SLA、期限に応じた自動エスカレーション、ノーコードのワークフロー、承認・申請の自動化 | ワークフロー、承認、SLA、サービスデスクの自動化。利用範囲はエディションで変化 |
注意
問題・変更・リリース管理、資産管理、CMDBは、プランやエディション、追加機能によって利用範囲が変わります。
表の用語を簡単に整理しておきます。インシデントは業務を妨げる不具合のこと、サービス要求はアカウント発行や機器申請などの依頼のことです。SLAは、対応時間などのサービス目標を定める仕組みを指します。
両製品とも、日常の受付と処理だけでなく、申請窓口や承認の流れまで整えられます。差が出るのは、それより上のITSMプロセスを「どの契約で使えるか」という部分です。
Freshserviceはクラウドサービスなので、クラウド利用を前提にプランを比較する形になります。社内に製品の運用サーバーを置く必要がなく、問い合わせ管理からIT資産管理、IT運用管理、社内の他部門向けサービスへと広げていきたい場合に検討しやすい構成です。
ManageEngine ServiceDesk Plusは、クラウドのサブスクリプションとオンプレミスのライセンスの両方を提供しています。社内方針や既存環境の都合でオンプレミスを候補に残したいなら、こちらが比較対象になります。
ただし、クラウド版とオンプレミス版では契約方式が異なります。オンプレミスを選ぶなら、ライセンス費用だけでなく、サーバーの管理担当者や更新作業の運用まで、自社の導入計画に含めておく必要があります。
必要なのが問い合わせ受付と申請管理までなら、どちらも候補になります。Freshserviceはインシデント、問題、変更、重大インシデントを分けて扱い、サービスカタログ、サポートポータル、ナレッジベースを従業員向けのセルフサービスとして使えます。
注意したいのは、Freshserviceで問題管理、変更管理、重大インシデント管理、リリース管理を同じ範囲で使うにはPro以上が必要な点です。StarterやGrowthの表示料金だけを見て決めると、必要なプロセスが契約範囲に入っていない、ということが起こり得ます。
ManageEngine ServiceDesk Plusは、StandardをITヘルプデスクの中心に据え、Enterpriseでは資産、変更、プロジェクトまで範囲が広がります。Problem、Change and ReleaseはEnterpriseに含まれ、下位エディションでは有料の追加機能になる場合があります。サービスカタログについても、オンプレミス版ではエディションまたは追加機能の条件を確認しておく必要があります。
つまり、製品名を先に決めるより、「問い合わせと申請まででよいか」「問題・変更・リリース管理も必要か」を先に決め、その範囲を満たすプランやエディション同士を比べるほうが迷いにくくなります。
CMDBとは、サーバーや端末、サービスなどの構成情報と、それらの関係をまとめて管理するデータベースのことです。問い合わせ管理と資産管理を組み合わせて使うときは、機能があるかどうかだけでなく、何が課金対象になるのかも確認しておきます。
Freshserviceは、IT資産管理、資産の探索、CMDB、依存関係の可視化を提供しています。利用できる範囲や費用には、プランと資産の条件が関わります。担当者向けの基本料金だけを見て、資産管理全体の費用まで判断しないようにしてください。
ManageEngine ServiceDesk Plusでは、ProfessionalとEnterpriseにおいてIT資産数も課金要素になります。CMDBにはエディションや追加機能の条件があります。管理対象の端末が多い会社なら、担当者数だけでなく、管理するIT資産の数を見積もったうえで構成を選ぶことになります。
Freshserviceは、SLAポリシー、期限に応じた自動エスカレーション、コードを書かずに設定できるワークフロー、承認や申請の自動化を提供します。たとえば「機器申請を受けたら承認へ回し、期限が近づいたら担当者へ知らせる」といった流れを設計したいとき、その比較材料になります。
ManageEngine ServiceDesk Plusも、ワークフロー、承認、SLA、サービスデスクの自動化を提供します。ただし使える範囲はエディションによって変わります。機能名を並べて見比べるのではなく、実際に自動化したい申請や承認の流れを先に決め、その処理が候補のエディションに含まれているかを確認しましょう。
Freshserviceは担当者ごとのクラウドサブスクリプションです。ManageEngine ServiceDesk Plusの日本向け価格は、担当者数に加え、上位エディションでは管理するノード数を含む構成で示されています。市場、通貨、課金単位、契約周期がそろっていないため、下の表の金額をそのまま横並びで比べることはできません。
| 項目 | Freshservice | ManageEngine ServiceDesk Plus |
|---|---|---|
| 課金単位 | named_agent | technician |
| 無料の入口 | 恒久無料入口は確認できない | 恒久無料入口は確認できない |
| 最安有料 | 1 agentあたり月額19 USD、年払い | Standard Edition 5 operatorsの年間license、保守support込み、税別 |
| 大規模 | Enterpriseはcustom priceでFreddy AI Agent、audit logs、sandboxを含む | Enterprise Edition 5 operators・500 nodesの年間license、税別 |
注意
料金は2026年7月21日時点です。Freshserviceはグローバル向けのUSD表示で、日本向けの固定JPY価格ではありません。ManageEngine ServiceDesk Plusは日本公式のJPY年間ライセンスを基準にしており、クラウドの開始価格やオンプレミスの通常ライセンスと混ぜていません。
見積もりを取るときの注意点は、製品ごとに違います。
Freshserviceでは、Problem、Change、Releaseを使うならPro以上を検討します。AIの追加機能や資産の条件は、担当者の基本料金とは分けて考えてください。
ManageEngine ServiceDesk Plusでは、クラウドとオンプレミスを同じ月額に換算しないことが大切です。日本向けの年間ライセンスについて、担当者数、ノード数、エディション、追加機能をそろえたうえで見積もります。
Freshserviceが合いやすいのは、導入方式をクラウドに決めていて、サービスデスクを起点に資産管理や社内の他部門向けサービスへ広げたい場合です。選ぶ際は、必要なITSMプロセスがStarter、Growth、Pro、Enterpriseのどこに含まれるかを確認します。
ManageEngine ServiceDesk Plusが合いやすいのは、クラウドとオンプレミスの両方を選択肢に残したい場合や、担当者数とIT資産数をもとにエディションを組み立てたい場合です。選ぶ際は、Standard、Professional、Enterpriseの範囲と、必要な追加機能を確認します。
最後に判断するときは、どちらが優れているかの総合順位を付けようとせず、導入方式、必要なプロセス、管理する資産数、追加機能という4点を同じ条件でそろえて見積もってください。
Q.どちらにも無料プランはある？
A.今回採用した料金情報では、両製品とも恒久無料の入口は確認できません。Freshserviceには14日間の無料トライアルがありますが、継続利用の無料プランとは別です。
Q.資産管理を使うならどちらを選べばよい？
A.クラウド前提でプランと資産条件を確認するならFreshservice、クラウドとオンプレミスを比較し、担当者数とIT資産数を含むエディション構成で選ぶならManageEngine ServiceDesk Plusが候補です。管理対象数と必要なCMDBの範囲を決めてから見積もると比較しやすくなります。
確認日: 2026-07-21（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
Freshservice
ManageEngine ServiceDesk Plus