FreshserviceとSolarWinds Service Deskは、どちらも社内からの問い合わせや申請を受け付け、IT部門の対応を管理できるクラウド型のサービスデスクです。違いが出るのは、最初のプランに含まれるITSMプロセスやasset・CMDBの範囲、上位プランで追加される機能、そして基本料金とは別に確認すべき費用です。
ITSMとは、社内ITサービスを安定して提供するために、問い合わせ、障害、申請、変更などを管理する考え方です。比較するときは月額の数字だけでなく、自社が扱いたい業務がどのプランに含まれるのかまで確認する必要があります。
Freshservice
こんな人に
ITSMプロセスと公開プランの段階を見ながら拡張したい
SolarWinds Service Desk
こんな人に
変更管理とasset・CMDBを最初のプランから使いたい
先に用語を整理します。インシデントは、システム障害や利用上の問題への対応です。サービスリクエストは、アカウント発行や機器の申請など定型的な依頼を指します。CMDBは、機器やシステムなどの構成情報と、その関係を管理する仕組みです。
| 比較項目 | Freshservice | SolarWinds Service Desk |
|---|---|---|
| 提供方式 | Freshworksが提供するクラウドサービス | ベンダー管理のクラウドサービス。各利用環境は継続的に更新 |
| 日常の受付 | インシデント、依頼、サービスカタログ、ポータル、ナレッジベース | インシデント、サービスカタログ、ポータル |
| Problem・Change・Release | Problem、Change、Major Incident、ReleaseはPro以上 | Change ManagementはEssentialsから。変更テンプレートとワークフローはAdvancedから |
| asset・CMDB | ITAM、CMDB、探索、依存関係の可視化を提供。プランとasset条件を確認 | Asset ManagementとCMDBはEssentialsから。network discoveryはAdvanced、visual CMDBとdependency mappingはPremier |
| 自動化 | SLA、エスカレーション、ノーコードのワークフロー、承認・依頼の自動化 | 高度な自動化、runbook、変更ワークフローはAdvancedから |
| 契約時の追加確認 | AIアドオン、asset条件 | assetの契約条件 |
どちらもクラウドサービスなので、自社サーバーへ導入する製品として比べるものではありません。SolarWinds Service Deskは、ベンダーがクラウド環境を管理し、利用環境を継続的に更新する方式です。FreshserviceもFreshworksが提供するクラウドサービスで、サービスデスクからIT資産管理、IT運用管理、社内の他部門向けサービス管理へ広げられる構成になっています。
どちらの場合も、導入後に受付窓口の整備や申請項目、承認経路、SLAの設定を、社内の運用に合わせて決める必要があります。SLAとは、たとえば問い合わせへ何時間以内に応答するかといったサービス目標です。クラウド基盤の管理と、自社の業務ルールづくりを分けて考えると、誰が何を担当するのか整理しやすくなります。
Freshserviceは、日常のインシデントと依頼を分けて管理し、サービスカタログ、サポートポータル、ナレッジベースを通じた従業員のセルフサービスに対応します。SLAポリシー、自動エスカレーション、コードを書かずに組めるワークフロー、承認と依頼の自動化も比較の材料です。
ただし、Problem、Change、Major Incident、ReleaseはPro以上です。障害の根本原因を管理するProblem、システム変更を統制するChange、リリース管理まで必要なら、StarterやGrowthの料金だけで判断することはできません。
SolarWinds Service Deskは、入口のEssentialsからIncident Management、Service Catalog、Change Managementを含みます。ポータルでは、利用者がカタログから承認済みのサービスを探して依頼できます。変更管理を最初のプランから使いたい場合、この含有範囲が判断材料になります。
さらに、Advancedでは高度な自動化、runbook、変更テンプレートとワークフローが加わります。PremierではAI支援が拡張されるため、Essentialsの範囲と混同せず、必要な自動化の深さに合わせてプランを確認します。
Freshserviceは、IT資産管理、より高度な探索、CMDB、依存関係の可視化を提供します。ただし、使える範囲と費用はプランやasset条件の影響を受けます。問い合わせ管理と資産情報をつなげたい場合は、必要なasset数と、構成情報をどこまで詳しく管理するかを先に決めておくとよいでしょう。
SolarWinds Service Deskは、EssentialsからAsset ManagementとCMDBを含みます。ただし、ネットワーク上の機器を見つけるnetwork discoveryはAdvanced、CMDBを視覚的に扱う機能と依存関係の可視化はPremierです。asset・CMDBが含まれることと、高度な探索や可視化まで使えることは分けて比較する必要があります。
自動化も同様です。FreshserviceではSLAや承認、依頼の流れを自動化できます。SolarWinds Service DeskではAdvancedから高度な自動化やrunbookが加わります。「自動化があるか」ではなく、自社が自動化したいのは受付後の振り分けなのか、承認なのか、変更作業なのかを具体化すると選びやすくなります。
以下は、2026年7月21日に確認されたグローバル向けのUSD表示です。FreshserviceのagentとSolarWinds Service Deskのtechnicianは、いずれも主にサービスデスクで対応する担当者を数える単位として比較できます。
| 項目 | Freshservice | SolarWinds Service Desk |
|---|---|---|
| 課金単位 | named_agent | asset、technician |
| 無料の入口 | 恒久無料入口は確認できない | 恒久無料入口は確認できない |
| 最安有料 | 1 agentあたり月額19 USD、年払い | 1 technicianあたり月額39 USDから、年払い、requesterはunlimited |
| 大規模 | Enterpriseはcustom priceでFreddy AI Agent、audit logs、sandboxを含む | asset pricingはsalesへの問い合わせ |
注意
いずれも日本向け固定JPY価格ではありません。Freshserviceは日本語の製品一覧がある一方、固定JPY価格は確認できません。SolarWinds Service Deskもグローバル向けの価格・問い合わせ導線を基準としており、日本で販売されていないという意味ではありません。契約前に対象市場、請求周期、税、必要な追加費用を確認してください。
Freshserviceでは、Starterが1 agentあたり月額19 USD、Growthが49 USD、Proが99 USDで、いずれも年払いの表示です。Enterpriseは要問い合わせです。Freddy AI Copilotは1 agentあたり月額29 USDのアドオンなので、基本のagent料金に含めて考えないようにします。
SolarWinds Service Deskでは、Essentialsが1 technicianあたり月額39 USDから、Advancedが99 USDから、Premierが124 USDからで、いずれも年払いの表示です。Essentialsでは依頼者を無制限にできますが、ネットワーク接続機器のasset料金は別途問い合わせが必要です。
そのため見積もりでは、担当者数だけを見て終わりにしないことが大切です。Freshserviceなら必要なITSMプロセス、AIアドオン、asset条件を確認します。SolarWinds Service Deskならtechnician数に加え、管理対象のassetと、探索・可視化・AIに必要なプランを確認します。
Freshserviceは、まず問い合わせと申請の運用を整え、必要に応じてProblem、Change、ReleaseやIT資産管理へ広げたい場合に検討しやすい製品です。ただし、これらのITSMプロセスを使うにはPro以上が必要なので、最初から必要な組織ではProを基準に比較します。
SolarWinds Service Deskは、変更管理とasset・CMDBを入口のEssentialsから含めたい場合の候補です。高度な自動化やネットワーク探索が必要ならAdvanced、CMDBの視覚化や依存関係の把握、より広いAI支援が必要ならPremierまで含めて検討します。
どちらも総合的な優劣で決めるより、必要なITSMプロセスが最初から含まれるか、asset関連費用を含めた契約構造が自社の管理方法に合うかで選ぶほうが具体的に判断できます。
Q.最初のプランで変更管理を使えるのはどちら？
A.SolarWinds Service DeskはEssentialsにChange Managementを含みます。FreshserviceではChangeはPro以上です。変更テンプレートや高度な変更ワークフローまで必要なら、SolarWinds Service DeskでもAdvancedの範囲を確認してください。
Q.asset・CMDBはどちらにもある？
A.どちらもasset管理とCMDBを提供します。Freshserviceはプランとasset条件が利用範囲や費用に影響します。SolarWinds Service DeskはEssentialsから含みますが、network discoveryはAdvanced、visual CMDBとdependency mappingはPremierです。また、asset料金は別途問い合わせが必要です。
Q.契約前に試せる？
A.Freshserviceには14日間の無料トライアル、SolarWinds Service Deskには30日間のフルトライアルがあります。試用のときは、問い合わせの受付だけでなく、実際に必要な承認経路やasset管理が希望するプランの範囲に入っているかを確認するとよいでしょう。
確認日: 2026-07-21（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
Freshservice
SolarWinds Service Desk