FreshserviceとHaloITSMは、社内からの問い合わせや申請を受け付け、対応の流れを整えるITSMツールです。ITSMとは、ITサービスの提供・維持・改善を管理する考え方を指します。
扱う領域は似ていますが、選び方は同じではありません。Freshserviceはプランを上げると使える範囲が広がる構成、HaloITSMは幅広い機能を同じプラットフォームの機能としてまとめて扱う構成が中心です。自社に必要な運用プロセスと、料金がどの単位でかかるかを照らし合わせると、どちらが合うか見えてきます。
Freshservice
こんな人に
必要なプロセスに合わせてプランを選びたい
HaloITSM
こんな人に
広いITSM機能を一括で利用したい
Freshserviceは、段階的に用意されたプランの中から、必要な機能と公開価格を照らして選ぶ形です。HaloITSMは、ProblemやChange、資産・CMDBを含む広い範囲をまとめて使え、named agentとconcurrent agentのライセンスを選べる点が比較の軸になります。
まず、表に出てくる言葉を確認しておきます。Incidentは障害や不具合など通常のサービスを回復させる対応、Requestはアカウント発行や機器の申請など定型的な依頼の受け付けです。CMDBは、IT機器やサービスの情報と関係を管理するデータベースを指します。
| 比較項目 | Freshservice | HaloITSM |
|---|---|---|
| 製品範囲 | サービスデスクからIT資産管理、IT運用管理、全社向けサービス管理へ広げられる | 広いITSM・全社向けサービス管理機能を一括して提供 |
| 提供・契約方式 | Freshworksが提供するクラウドサービス | サブスクリプション。named agentまたはconcurrent agentを選択 |
| 日常の対応 | Incident、Request、Problem、Change、Major Incident | Incident、Request、Problem、Change、Major Incident |
| Problem・Changeなど | Problem、Change、Major Incident、ReleaseはPro以上 | Problem、Change、Major Incident、Projectを同じプラットフォームの機能として扱う |
| 資産・CMDB | IT資産管理、CMDB、検出、依存関係の可視化を提供 | 資産管理とCMDBを標準機能に含み、別モジュールとして分けない |
| 自動化・SLA | ノーコードのワークフロー、承認・申請の自動化、SLAポリシー、自動エスカレーション | チケット種別ごとのワークフローとSLAを設定 |
Freshserviceは、Incidentの振り分けやレポートに加え、サービスカタログ、サポートポータル、ナレッジベースを従業員のセルフサービス向けに使えます。たとえば、社員がポータルから機器を申請し、必要な承認へ回すといった流れを作れます。
選定時に確認したいのは、必要なITSMプロセスがどのプランから使えるかです。Problem、Change、Major Incident、ReleaseはPro以上に含まれます。価格だけを見てStarterやGrowthを選ぶと、必要なプロセスが同じ範囲では含まれないことがあります。
資産管理の面では、資産の検出やCMDB、依存関係の可視化まで扱えます。ただしプランや資産の条件が料金に影響するため、基本のagent料金、AIの追加機能、資産に関する条件は分けて見ておくことが大切です。
HaloITSMは、IncidentとRequestに加え、Problem、Change、Major IncidentをITSMの機能として掲げています。ナレッジ、セルフサービスポータル、複数の窓口からの受け付けも標準機能に含まれます。
構成の違いがはっきり出るのは、ProblemやChange、資産・CMDBの扱いです。HaloITSMはProblem、Change、Major Incident、Projectを追加プランではなく、同じプラットフォームの機能として扱います。資産管理とCMDBも標準機能に含み、別モジュール料金を設けていません。
ライセンスは、特定の担当者に割り当てるnamed agentと、同時に使う人数に着目するconcurrent agentから選ぶ構成です。機能ごとの追加モジュールを積み上げるより先に、agentの人数と使い方を整理しておくと料金を比較しやすくなります。
両製品とも、対応時間の目標やルールを定めるSLAと、対応の流れを制御するワークフローを扱えます。FreshserviceではSLAポリシーと自動エスカレーション、ノーコードのワークフロー、承認・申請の自動化が提供されます。HaloITSMではチケット種別、個別のワークフロー、SLAを組み合わせます。
比べるときは、機能名の数ではなく、たとえば「申請を受け付け、上長の承認後に担当チームへ回す」「対応期限が近づいたら通知する」といった自社の流れをそのまま作れるかどうかで確認すると実用的です。
FreshserviceはFreshworksが提供するクラウドサービスです。HaloITSMはサブスクリプションで提供され、named agentまたはconcurrent agentのライセンスを選びます。ここで確認できる情報だけでは、HaloITSMの運用責任の範囲まで比較することはできません。
契約前には、システムの更新、データの管理、障害時の切り分けを自社と提供会社のどちらが担うのかを、契約条件と一緒に確認しておくと安全です。また、どちらを選ぶ場合でも、申請項目、承認ルート、SLAといった自社の運用設計は別途必要になります。
Freshserviceはnamed agent単位で公開プランが段階化されています。HaloITSMの通常料金は、agent数、region、named/concurrentの選択によって表示が変わります。そのため、表示額が同じ通貨でも、前提条件をそろえないまま優劣を決めることはできません。
| 項目 | Freshservice | HaloITSM |
|---|---|---|
| 課金単位 | named_agent | flat_contract、named_or_concurrent_agent |
| 無料の入口 | 恒久無料入口は確認できない | 恒久無料入口は確認できない |
| 最安有料 | 1 agentあたり月額19 USD、年払い | 公式calculatorをUnited States・10 agentsにした時の表示は1 agentあたり月額99 USD・年払い、月額合計990 USD・年額合計11,880 USD。10 agentsは調査時の入力条件でありminimum quantityではない |
| 大規模 | Enterpriseはcustom priceでFreddy AI Agent、audit logs、sandboxを含む | large organization向けにunlimited licensesとfunded implementationを年額1,000,000 USDで提供 |
注意
2026年7月21日確認のグローバル向け表示です。Freshserviceは日本語の公式製品一覧に掲載されていますが、日本向けの固定JPY価格は確認できません。HaloITSMも日本向けの固定JPY価格は確認できませんが、日本で販売できないことを意味しません。料金や条件は変わるため、契約前に公式表示と見積もりを確認してください。
FreshserviceのStarterは1 agentあたり月額19 USDの年払いですが、Problem、Change、ReleaseはPro以上です。AIの追加機能と資産の条件も、agent料金と分けて考えてください。HaloITSMの99 USDは米国・10 agentsという条件を入力した調査時の表示であり、10 agentsが最低契約数というわけではありません。通常契約の表示と、年額1,000,000 USDのEnterprise Packageも分けて比較する必要があります。
Q.どちらも無料で使える？
A.どちらにも恒久無料の入口は確認できません。Freshserviceには14日間の無料トライアルがありますが、恒久無料プランとは異なります。
Q.資産管理やCMDBも使うならどちら？
A.FreshserviceはIT資産管理、CMDB、資産の検出と依存関係の可視化を提供しますが、プランや資産条件を含めて料金を確認する必要があります。HaloITSMは資産管理とCMDBを標準機能に含み、別モジュール料金を設けていません。必要な機能範囲とライセンス条件の両方から選んでください。
Q.安いのはどちら？
A.公開されている表示の前提が異なるため、この数字だけでは決められません。必要なITSMプロセス、agent数、ライセンス方式、AIや資産に関する条件をそろえた見積もりで比較する必要があります。
確認日: 2026-07-21（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
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