FreshserviceとSysAidは、どちらも問い合わせ管理だけでなく、申請、セルフサービス、自動化、IT資産管理まで扱えるITSM製品です。ITSMとは、社内ITの問い合わせや変更、IT資産などをサービスとして管理する考え方を指します。
選ぶときは、表示価格だけを見比べるのではなく、必要なITSMプロセスがどのプランに含まれるのか、AIや資産管理が基本料金とは別枠になっていないかまで確認することが大切です。
Freshservice
こんな人に
公開プランを見比べながら、必要なプロセスや追加機能を段階的に選びたい
SysAid
こんな人に
AI、主要なITSMプロセス、一定数の管理対象資産を含む構成から検討したい
Freshserviceは、クラウド型のサービスデスクから始めて、必要に応じてIT資産管理やIT運用管理、社内の他部門向けサービスへ範囲を広げたい場合に検討しやすい製品です。SysAidは、主要なITSMプロセス、資産管理、AIを一つの担当者向けサブスクリプションにまとめて比較したい場合の候補になります。
両製品は対応する領域が重なっていますが、機能をプランへ割り当てる考え方が異なります。
| 比較項目 | Freshservice | SysAid |
|---|---|---|
| 製品範囲 | サービスデスクからIT資産管理、IT運用管理、他部門向けサービスへ拡張 | サービスデスク、ITSMプロセス、資産管理、ワークフロー、AIを一つのサービスとして提供 |
| 提供方式 | Freshworksが提供するクラウドサービス | サブスクリプション型。Private AWSなどは追加機能として扱う |
| Problem・Change | Problem、Change、Major Incident、ReleaseはPro以上 | ProfessionalにChangeとProblemを含む |
| 資産・CMDB | IT資産管理、検出、CMDB、依存関係の把握に対応。利用範囲はプラン・資産条件による | Professionalに250の管理対象資産、資産監視、CMDB、インベントリ・ネットワーク検出を含む |
| 自動化 | SLA、自動エスカレーション、ノーコードのワークフロー、承認・申請の自動化 | カスタムワークフロー、Workflow Designer、振り分け・エスカレーションルール、AI自動化 |
| AIの位置づけ | Freddy AI Copilotは本体と別のアドオン | ProfessionalにAIを含む |
Freshserviceは、Freshworksが提供するクラウドサービスです。問い合わせを受けるサービスデスクを起点に、IT資産管理のITAM、IT運用管理のITOM、さらに人事や総務など他部門の依頼管理へ広げるESMまでを製品範囲としています。公開プランの差を見ながら必要な領域を選びたい組織に向きます。
SysAidは、サービスデスク、インシデントと申請、資産、ワークフロー、AIを一つのITSMサービスとして提供します。現行の料金体系は担当者単位のサブスクリプションが基本で、Private AWSなどは追加機能として扱われます。
この違いは、導入時にどこを確認すべきかにも影響します。Freshserviceでは、選ぶプランと、追加するAI・資産条件を切り分けて考えます。SysAidでは、基本プランに含まれる範囲に加えて、追加機能や導入サービスをどこまで契約するかを確認します。Private AWSという選択肢があることだけを見て、自社サーバーで自由に運用できる製品だと判断しないほうがよいでしょう。
日々の問い合わせ対応では、どちらもインシデントとサービス申請を扱えます。インシデントは「業務で使うシステムに接続できない」といった不具合への対応、サービス申請は「アカウントを発行してほしい」といった依頼への対応です。
Freshserviceは、インシデント、問題管理、変更管理、重大インシデントを分けて扱い、インシデントの振り分けやレポートにも対応します。ただし、Problem、Change、Major Incident、ReleaseはPro以上です。StarterやGrowthの表示額だけで選ぶと、必要なプロセスが含まれない可能性があります。
SysAidのProfessionalには、インシデント、申請、変更管理、問題管理が含まれます。Enterpriseでは、検証用のsandboxや高度な分析が追加されます。変更管理や問題管理を最初から使う予定なら、FreshserviceのProとSysAidのProfessionalを、機能範囲まで含めて比べると判断しやすくなります。
従業員向けの窓口も両製品にあります。Freshserviceはサービスカタログ、サポートポータル、ナレッジベースを提供します。SysAidのSelf-Service Portalでは、インシデントや申請の送信、状況確認、ナレッジの利用ができます。たとえば入社時の機器申請を受け付ける場合、申請画面だけでなく、承認や担当者への振り分けまで試すと運用の違いが見えてきます。
Freshserviceは、SLAポリシー、自動エスカレーション、ノーコードのワークフロー、承認や申請の自動化を提供します。SLAは、対応開始や解決までの目標時間を定める仕組みです。期限が近い問い合わせを上位担当者へ通知する、申請内容に応じて承認先を変える、といった流れを組み立てられます。
SysAidは、カスタムワークフロー、Workflow Designer、振り分け・エスカレーションルール、AI自動化を提供します。AIを含むProfessionalを入口にできるため、AIを使う前提であれば、公開料金と利用したい自動化の範囲を同じ見積もりの中で確認できます。
ただし機能名だけでは、自社の承認段階や例外処理に合うかまでは分かりません。試用のときは、実際の申請を一つ選び、受付、承認、担当者への割り当て、期限超過時の処理まで再現して比べるのが実用的です。
CMDBは、端末やサーバー、業務システムなどの構成情報と、その関係を管理する仕組みです。問い合わせ管理と資産情報を結びつけたい場合は、単にCMDBの有無を見るのではなく、管理したい資産数と検出方法まで確認します。
Freshserviceは、IT資産管理、高度な検出、CMDB、依存関係の把握に対応します。一方で、使える範囲や費用にはプランと資産条件が関わります。担当者料金だけで総額を決めず、管理対象を数えたうえで見積もる必要があります。
SysAidのProfessionalには、250の管理対象資産、資産監視、CMDB、インベントリとネットワーク検出が含まれます。250を超える場合の資産パックは別に考える必要があります。現在の端末や機器の数だけでなく、今後追加する対象も含めて確認しておくと、導入後の追加費用を見落としにくくなります。
両製品とも、料金の基本単位はnamed agentです。これは、問い合わせを送る一般従業員の人数ではなく、担当者として登録する利用者を基準に課金する方式です。
| 項目 | Freshservice | SysAid |
|---|---|---|
| 課金単位 | named_agent | named_agent |
| 無料の入口 | 恒久無料入口は確認できない | 恒久無料入口は確認できない |
| 最安有料 | 1 agentあたり月額19 USD、年払い | 1 agentあたり月額89 USD。AIを含む |
| 大規模 | Enterpriseはcustom priceでFreddy AI Agent、audit logs、sandboxを含む | Enterpriseは20 agents以上のcustom price |
注意
料金は2026年7月21日に確認したグローバル向けUSD表示です。Freshservice、SysAidともに日本向けの固定JPY価格としては扱えません。契約前に対象市場、請求周期、税、必要な追加機能を確認してください。
FreshserviceのStarterは年払いで1担当者あたり月額19 USDです。Growthは49 USD、Proは99 USDで、Enterpriseは要問い合わせです。Freddy AI Copilotは年払いで1担当者あたり月額29 USDのアドオンなので、本体料金とは分けて加算します。変更管理や問題管理などが必要ならPro以上になる点も、プラン選びに含めます。
SysAidのProfessionalは1担当者あたり月額89 USDで、AIを含みます。Enterpriseは20担当者以上で要問い合わせです。Professionalには100,000 Workato creditsと250の管理対象資産、Enterpriseには300,000 creditsという条件があります。連携処理の量や資産数によっては、公開されている担当者料金に資産パックなどを加えた見積もりが必要です。
そのため、19 USDと89 USDだけを比べても実際の費用差は判断できません。Freshserviceでは必要なプラン、AIアドオン、資産条件を分けて考え、SysAidではAIを含む基本範囲、資産パック、Workato credits、Enterpriseの最低担当者数をまとめて比較します。
Freshserviceには14日間の無料トライアルがあります。SysAidにも無料トライアルと複数の導入プランがあります。まず同じ業務を両製品で試すと、機能一覧では見えにくい設定範囲を確認できます。
導入前には、製品側が提供するクラウドや追加機能と、自社側で決める受付項目、承認経路、SLA、担当者権限を分けて整理しておきます。また、初期設定やデータ移行、追加サービスを誰が担当し、どこまでを契約に含めるかも見積もり時に確認します。とくにSysAidの追加サービスは契約ごとに範囲が異なるため、基本のサブスクリプションと混同しないことが重要です。
Freshserviceが合いやすいのは、クラウド型サービスデスクから始め、公開プランを比較しながらITSMプロセス、資産管理、AIを必要に応じて組み合わせたい場合です。変更管理や問題管理が必要なら、Pro以上を前提に見積もります。
SysAidが合いやすいのは、変更管理と問題管理、AI、250の管理対象資産を含むProfessionalを起点に検討したい場合です。連携処理が多い組織や資産数が多い組織では、Workato creditsと資産パックを含めて確認します。
どちらの場合も、担当者数だけでなく、必要なITSMプロセス、AI、資産数、連携量、導入支援を一つの見積もりにまとめると、自社に必要な構成を比べられます。
Q.無料で使い続けられる？
A.両製品とも恒久無料の入口は確認できません。Freshserviceには14日間の無料トライアルがあり、SysAidにも無料トライアルがあります。継続利用は有料契約を前提に比較します。
Q.変更管理や問題管理を使うならどちら？
A.FreshserviceではProblem、Change、Major Incident、ReleaseがPro以上です。SysAidではProfessionalにChangeとProblemが含まれます。必要なプロセスに加えて、AIや資産管理の条件も含めて比較してください。
Q.公開されている月額だけで総費用を比べられる？
A.比べられません。FreshserviceはAIアドオンと資産条件、SysAidは資産パック、Workato credits、Enterpriseの最低担当者数などが総額に影響します。導入サービスの範囲も契約前に確認が必要です。
確認日: 2026-07-21（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
Freshservice
SysAid