ServiceNow ITSM、BMC Helix ITSM、Ivanti Neurons for ITSMは、いずれも問い合わせや申請を受け付け、対応状況を管理するITサービス管理の製品です。ただし、製品に含まれる範囲や導入方式、関連製品との境界は同じではありません。機能名の多さを見るのではなく、必要な業務をどの製品やパッケージでまかなうのかを比べることが大切です。
ServiceNow ITSM
こんな人に
複数のITSMプロセスとCMDBをクラウド基盤へまとめ、パッケージ単位で拡張したい
BMC Helix ITSM
こんな人に
大規模なITSMと運用・CMDBをBMC Helix製品群で組み合わせたい
Ivanti Neurons for ITSM
こんな人に
クラウド、オンプレミス、ハイブリッドから選び、ローコードでITSMを構成したい
判断の分かれ目は、クラウド上で段階的に機能を追加したいのか、IT運用まで含む製品群を組み合わせたいのか、導入方式とローコードでの拡張性を重視するのかです。総合順位ではなく、自社が必要とする業務範囲と契約単位の対応で候補を絞ります。
ITSMは、障害などの問い合わせ対応だけでなく、申請、問題管理、変更管理といったITサービスの業務を管理する考え方です。CMDBは、機器やシステムなどの構成情報と関係を管理するデータベースを指します。今回の3製品はいずれもこれらを扱いますが、どこまでが本体に含まれるのかは分けて見る必要があります。
| 比較項目 | ServiceNow ITSM | BMC Helix ITSM | Ivanti Neurons for ITSM |
|---|---|---|---|
| 提供方式 | ServiceNowのクラウド基盤 | BMC Helix基盤上のクラウドサービス | クラウド、オンプレミス、ハイブリッド |
| 日常の窓口業務 | インシデント管理とリクエスト管理 | インシデント、作業依頼など | インシデント、リクエストなど |
| 問題・変更など | Problem、ChangeなどはAdvanced以上 | problem、change、releaseなどを扱う | incident、problem、changeなどへ拡張 |
| セルフサービス | Service Catalog、Employee Center、Knowledge Managementなど | Digital Workplaceが別コンポーネントとして関係 | ポータル、チャットボット、Virtual Agent |
| 自動化 | Workflow Automation。高度な変更承認などはAdvanced | ITSMと運用を横断するが、対象モジュールで範囲が変わる | ノーコードのワークフロー設計と自動化 |
| 資産・CMDB | FoundationにAsset Management and CMDB。ITAM・ITOMは別に確認 | ITSMと連携。Discoveryや運用製品は別に確認 | 資産の可視化を扱う。Discoveryなど関連製品は別に確認 |
| 契約で特に見る点 | Foundation、Advanced、Primeと隣接製品の境界 | ITSM、Digital Workplace、Discovery、Operations Managementの境界 | 導入方式、ライセンス階層、モジュール、AIの条件 |
ServiceNow ITSMは、複数のITSMプロセスとCMDBをServiceNowのクラウド基盤に統合する構成です。Foundation、Advanced、Primeというパッケージがあり、必要な機能がどの段階に入るかで契約範囲が変わります。
とくに、Problem Management、Change Management、Major Incident Management、On-Call ManagementはFoundationの標準範囲ではなく、Advanced以上です。一方、FoundationにはAsset Management and CMDBが含まれます。ここでいう資産管理を、別製品であるITAMやITOMまで含むものとして扱わないことが重要です。
BMC Helix ITSMは、BMC Helix基盤上のクラウドサービスです。インシデント、問題、変更、リリース、作業依頼、資産など、企業向けのサービス管理プロセスを扱います。
比較のときに気をつけたいのは、同じHelixブランドでも役割が分かれている点です。セルフサービスのDigital Workplace、検出を担うDiscovery、運用領域のOperations Managementは、Helix ITSM本体に無条件で含まれるものとは考えられません。提案依頼や見積もりでは、それぞれを契約に含めるのかを項目ごとに固定する必要があります。
Ivanti Neurons for ITSMは、クラウド、オンプレミス、ハイブリッドから導入方式を選べます。方式間の移行も案内されているため、現在の環境だけでなく、将来どの形へ移す可能性があるかも選定の条件になります。
インシデントやリクエストなどの業務をローコード・ノーコードで構成し、問題管理や変更管理へ広げられます。資産の可視化も扱いますが、Neurons for Discoveryなどの関連製品とのライセンス境界は別に確認します。クラウド以外の方式を候補にする場合は、環境の管理を自社と提供側のどちらが担うのかも見積もり時に明確にしておきます。
3製品とも、障害や問い合わせを扱うインシデント管理と、利用者からの申請を扱うリクエスト管理が比較の土台になります。たとえば、端末の不具合連絡とアカウント発行の申請を同じ窓口で受け付けながら、処理の流れは分ける、といった使い方です。
ServiceNow ITSMでは、Service Catalog and Request Managementに加え、Employee CenterやKnowledge Managementが利用者の入口に関係します。ワークフロー自動化は基盤の機能として示されていますが、高度な変更承認などはAdvancedで追加されます。日常の受付だけで選ばず、問題管理や変更管理まで必要ならパッケージを照合する必要があります。
BMC Helix ITSMでは、Digital Workplaceがセルフサービス体験を担います。ただし、ITSM本体とはコンポーネントの境界があります。ワークフローやAIによる自動化はサービス管理と運用を横断するため、実際に使いたい処理がどのモジュールに属するのかを確認することが欠かせません。
Ivanti Neurons for ITSMでは、セルフサービスポータル、チャットボット、AIを使うVirtual Agentが利用者の入口になります。ノーコードのワークフロー設計により、分類や処理の流れを構成できます。ただし、AIには導入方式、バージョン、ライセンス階層などの条件があります。製品名だけを見て、すべての環境で標準利用できると判断しないようにします。
資産情報やCMDBを使う目的は、問い合わせの対象となる端末やシステムを把握し、影響する範囲を追いやすくすることです。しかし3製品とも、「資産」「CMDB」「検出」「IT運用」が必ず一つのライセンスにまとまるわけではありません。
ServiceNowではFoundationに含まれるAsset Management and CMDBと、ITAM・ITOMを分けて考えます。BMCではHelix ITSMと連携する資産・CMDBに対し、DiscoveryやOperations Managementの契約範囲を分けます。Ivantiでも資産の可視化とNeurons for Discoveryなどの関連製品を同一視しません。
比較表を作るときは、単に「CMDBあり」と記録するだけでは不十分です。必要な情報をどの機能で登録するのか、機器やシステムの情報を自動で集める範囲まで必要なのか、そのために追加製品が要るのかを分けて確認すると、見積もりの抜けを防ぎやすくなります。
製品の提供方式と、導入後に自社が担う業務は分けて整理します。ServiceNow ITSMはServiceNowのクラウド基盤、BMC Helix ITSMはBMC Helix基盤上のクラウドサービスとして提供されます。どのプロセスや関連製品を契約に含めるかを決めたうえで、設定変更や業務フローの管理を自社と導入支援側のどちらが担当するのかを確認します。
Ivanti Neurons for ITSMはクラウドに加えてオンプレミスとハイブリッドも選べるため、製品内の業務運用だけでなく、利用環境の管理範囲も確認項目になります。現在の担当範囲と将来の移行方針を決め、提供側との分担を同じ条件で見積もりに反映させると比較しやすくなります。
3製品とも、今回確認できる料金の入口はカスタム見積もりです。固定額で単純比較するのではなく、必要なパッケージ、モジュール、導入支援をそろえた条件で見積もりを取る必要があります。
| 項目 | ServiceNow ITSM | BMC Helix ITSM | Ivanti Neurons for ITSM |
|---|---|---|---|
| 課金単位 | custom_quote | custom_quote | custom_quote |
| 無料の入口 | 恒久無料入口は確認できない | 恒久無料入口は確認できない | 恒久無料入口は確認できない |
| 最安有料 | 要問い合わせ | 要問い合わせ | 要問い合わせ |
| 大規模 | 3 packageを比較できるが固定公開額はなく、公式はcustom quoteを案内する | 固定公開額は掲載されず、package・implementationをsales quoteで確定する | deployment、license tier、module、implementationをcustom quoteで確定する |
注意
料金情報は2026年7月21日時点です。3製品とも日本向けの固定JPY金額は確認できません。ServiceNowはFoundation、Advanced、Prime、BMCはパッケージと導入支援、Ivantiは導入方式、ライセンス階層、モジュール、導入支援をそろえて確認してください。
ServiceNow ITSMは、クラウド基盤上でITSMプロセスとCMDBをまとめ、Foundationから上位パッケージへ必要な範囲を追加したい場合の候補です。最初に必要なプロセスを洗い出し、Advanced以上が必要な業務と、ITAM・ITOMなど別製品になる領域を切り分けると判断しやすくなります。
BMC Helix ITSMは、企業向けITSMと運用領域をBMC Helix製品群で組み合わせたい場合の候補です。ITSM本体だけでなく、Digital Workplace、Discovery、Operations Managementまで含む構成を考えるなら、製品群のどこまでを契約するかが選定の中心になります。
Ivanti Neurons for ITSMは、クラウドに限定せず導入方式を選び、ローコード・ノーコードで業務の流れを構成したい場合の候補です。AIを重視するなら、導入方式やバージョン、ライセンス階層の条件を先に確認する必要があります。
Q.3製品に無料で使い続けられるプランはある？
A.今回確認できる範囲では、3製品とも恒久無料の入口は確認できません。料金は要問い合わせです。
Q.ITSMと書かれていれば、問題管理や変更管理もすべて含まれる？
A.製品名だけでは判断できません。ServiceNowでは一部のプロセスがAdvanced以上に含まれ、BMCでは関連コンポーネント、Ivantiではライセンス階層やモジュールの確認が必要です。必要な業務ごとに契約範囲を照合してください。
Q.AI機能を重視するならIvantiを選べばよい？
A.IvantiのAIには導入方式、バージョン、ライセンス階層などの条件があります。AIの有無だけで決めず、利用予定の環境と契約で対象の機能を使えるかを確認してから比較してください。
確認日: 2026-07-21（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
ServiceNow ITSM
BMC Helix ITSM
Ivanti Neurons for ITSM