ManageEngine ServiceDesk PlusとIvanti Neurons for ITSMは、どちらもインシデント管理やサービス要求への対応に使えるITSM製品です。ITSMとは、社内ITサービスの提供・運用・改善を一貫して管理する考え方を指します。
両製品の大きな違いは、導入方式の選択肢と、必要な運用範囲への広げ方にあります。ManageEngine ServiceDesk Plusはクラウドとオンプレミスから選び、エディションによって機能の範囲を広げる構成です。Ivanti Neurons for ITSMはクラウド、オンプレミス、ハイブリッドから選べ、ローコード・ノーコードでプロセスや自動化を構成できます。
ManageEngine ServiceDesk Plus
こんな人に
クラウドまたはオンプレミスを選び、ITヘルプデスクから資産・変更管理へエディション単位で広げたい
Ivanti Neurons for ITSM
こんな人に
ハイブリッドを含む導入方式を比較し、ITSMプロセスや自動化をローコードで構成したい
導入方式だけでなく、「エディションを選んで範囲を広げたいのか」「自社の業務プロセスをローコードで構成したいのか」で絞り込むと判断しやすくなります。
| 比較観点 | ManageEngine ServiceDesk Plus | Ivanti Neurons for ITSM |
|---|---|---|
| 導入方式 | クラウド、オンプレミス | クラウド、オンプレミス、ハイブリッド |
| 機能の広げ方 | エディションと追加オプションで範囲が変わる | ローコード・ノーコードでプロセスや自動化を構成する |
| 日常のITサービスデスク | インシデント、サービス要求、セルフサービス、SLA、承認 | インシデント、サービス要求、セルフサービス、ワークフロー自動化 |
| プロセスの拡張 | Problem・Change・ReleaseはEnterpriseに含まれ、下位エディションでは有料追加となる場合がある | 14のITIL 4認定プラクティスを基盤に、インシデント、問題、変更などへ広げる |
| 資産・CMDB | ProfessionalとEnterpriseでIT資産数も課金要素。CMDBはエディションまたは追加オプションの条件がある | 資産の可視化は案内されるが、Neurons for Discoveryなど関連製品とのライセンス境界の確認が必要 |
CMDBは、IT機器やシステムなどの構成情報と関係を管理するデータベースです。SLAは、対応時間などのサービス水準に関する取り決めを意味します。同じITSM製品でも、これらを使える契約範囲は異なります。
ManageEngine ServiceDesk Plusは、クラウドとオンプレミスの両方を提供しています。ただし、クラウドのサブスクリプションとオンプレミスのライセンスは契約方式が異なるため、同じ月額に換算して比べるのは適切ではありません。
Ivanti Neurons for ITSMは、クラウドとオンプレミスに加えて、ハイブリッドも選択できます。導入モデル間の移行も案内されているため、現在の構成だけでなく、将来の移行方針も選定の条件になります。
オンプレミスやハイブリッドを検討する場合は、「選べるかどうか」で決めず、ライセンス、サポート、追加モジュール、移行に関わる作業を、どの契約とどの体制で担うのかまで確認することが大切です。
ManageEngine ServiceDesk Plusは、StandardをITヘルプデスク中心の入り口とし、上位のエディションで資産、変更、プロジェクトまで範囲を広げる構成です。インシデント管理は障害や不具合への対応、サービス要求管理はアカウント発行など定型的な依頼への対応と考えると、違いを理解しやすくなります。
従業員が自分で申請や情報確認を行うセルフサービスポータルと、申請項目をまとめるサービスカタログも提供されます。ただし、オンプレミス版のサービスカタログは、エディションまたは追加オプションの条件を確認する必要があります。
Ivanti Neurons for ITSMは、インシデントやサービス要求を含む運用プロセスを、ローコード・ノーコードで構成する製品です。従業員向けの入り口としては、セルフサービスポータルに加え、AIを利用するVirtual Agentやチャットボットも案内されています。
AI機能には、導入方式、バージョン、ライセンス階層などの条件があります。Ivanti Neurons for ITSM全体に一律で含まれる機能とは考えず、検討中の構成で利用できるかを分けて確認しましょう。
ManageEngine ServiceDesk Plusは、ワークフロー、承認、SLA、サービスデスクの自動化を提供します。たとえば、申請を承認者へ回し、対応期限に沿って処理する流れを組み立てる場面で使います。どこまで利用できるかはエディションによって変わります。
Ivanti Neurons for ITSMは、コードを書かずにワークフローを設計し、分類や処理を自動化する構成が中心です。比較のときは、あらかじめ用意された運用に合わせてエディションを選ぶのか、自社のプロセスを画面上で構成したいのかを先に決めると、必要な契約範囲を整理できます。
ManageEngine ServiceDesk Plusでは、ProfessionalとEnterpriseの料金にIT資産数が関係します。CMDBもエディションや追加オプションの条件があるため、技術担当者数だけでは見積もれません。管理対象のIT資産数と、必要な構成管理の範囲を先に数える必要があります。
Ivanti Neurons for ITSMでは資産の可視化が案内されている一方、Neurons for Discoveryなどの関連製品とのライセンス境界があります。「ITSM製品の契約だけで必要な資産情報をどこまで扱えるのか」と、「関連製品を組み合わせる必要があるのか」を、見積もりの前に分けて確認します。
ManageEngine ServiceDesk Plusは日本市場向けの年間ライセンスが確認でき、技術担当者数に加えて、エディションによってはIT資産数も条件に入ります。Ivanti Neurons for ITSMは要問い合わせで、導入方式、ライセンス階層、モジュール、導入支援を含めて個別に条件を確定します。そのため、表面上の料金だけでは実際の総費用を比較できません。
| 項目 | ManageEngine ServiceDesk Plus | Ivanti Neurons for ITSM |
|---|---|---|
| 課金単位 | technician | custom_quote |
| 無料の入口 | 恒久無料入口は確認できない | 恒久無料入口は確認できない |
| 最安有料 | Standard Edition 5 operatorsの年間license、保守support込み、税別 | 要問い合わせ |
| 大規模 | Enterprise Edition 5 operators・500 nodesの年間license、税別 | deployment、license tier、module、implementationをcustom quoteで確定する |
注意
2026年7月21日確認。ManageEngine ServiceDesk Plusは日本の公式価格表にクラウド・オンプレミスの年間ライセンスとオンプレミスの通常ライセンスが円建て・税別で掲載されています。Ivanti Neurons for ITSMは日本語の公式製品ページと料金の問い合わせ導線がありますが、固定の円価格は掲載されていません。料金や契約条件は変更されることがあるため、契約前に最新情報を確認してください。
両製品の比較では、「ライセンスに何が含まれるか」と、「導入後に自社と提供側のどちらがどの作業を担うか」を分けて確認する必要があります。
ManageEngine ServiceDesk Plusは、クラウドとオンプレミスで無料試用、サポート、ライセンス契約が異なります。日本版の年間ライセンスには保守サポートが含まれます。導入方式を決めたあとに、必要なエディション、追加オプション、技術担当者数、IT資産数をそろえて見積もる流れになります。
Ivanti Neurons for ITSMは、導入方式、ライセンス階層、モジュール、導入支援が見積もりの条件になります。AIや資産可視化に関連する機能は、利用したい機能名だけでなく、対象となる導入方式とライセンス階層、関連製品の契約が必要かどうかまで確定します。
Q.どちらもオンプレミスで使える？
A.はい。どちらもオンプレミスを選択できます。ManageEngine ServiceDesk Plusはクラウドとオンプレミス、Ivanti Neurons for ITSMはさらにハイブリッドも選択肢に入ります。契約条件や必要なモジュールは導入方式ごとに確認が必要です。
Q.無料で始められる？
A.今回の日本向け比較では、どちらにも恒久無料の入り口は確認できません。ManageEngine ServiceDesk Plusは日本向けの年間ライセンス条件、Ivanti Neurons for ITSMは問い合わせで提示される契約条件を確認します。
Q.資産管理やCMDBを使いたい場合、どこを比べる？
A.ManageEngine ServiceDesk Plusではエディション、追加オプション、IT資産数を確認します。Ivanti Neurons for ITSMでは、必要な資産情報の範囲と、Neurons for Discoveryなどの関連製品が別契約になるかどうかを確認してください。
ManageEngine ServiceDesk Plusは、クラウドとオンプレミスを比較し、ITヘルプデスクから資産・変更管理へエディション単位で広げたい場合に向いています。Ivanti Neurons for ITSMは、ハイブリッドを含む導入方式と、ローコード・ノーコードによるプロセス設計を重視する場合の候補です。
最後は製品名だけで決めず、必要な導入方式とITSMプロセスを固めたうえで、資産・CMDB、AI、追加モジュール、導入支援まで同じ条件で見積もりを比べることが大切です。
確認日: 2026-07-21（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
ManageEngine ServiceDesk Plus
Ivanti Neurons for ITSM