EV Service Managerは、社内からの問い合わせや申請を受け付け、解決までの流れを管理するITSM製品です。ITSMとは、社内ITのサービスを安定して提供するための管理手法を指します。
日常的な問い合わせ対応だけでなく、問題の原因管理や変更管理、セルフサービス、ワークフローによる自動化までを扱えるのが特徴です。さらに、EasyVista Platformのモジュールを組み合わせることで、資産の検出、リモートサポート、監視などへ範囲を広げられます。
ただし、これらがすべて基本のITSMパッケージに含まれるわけではありません。必要な機能と契約範囲を対応させながら選ぶ製品だと考えておくとよいでしょう。
EV Service Managerを検討するときは、一つの製品だけを見るのではなく、EasyVista Platform全体とそのモジュール構成を分けて考える必要があります。中心となるITSMに、資産検出やリモートサポート、監視、自動化などを組み合わせるモジュール型の構成です。
導入時は、EasyVista Platformの提供構成、エディション、同時利用エージェント数に基づくライセンス条件を、見積もりを通じて確定します。そのため、初期の段階で「どの業務を対象にするか」「どのモジュールが必要か」を整理しておくと、必要な見積もりを取りやすくなります。
日常のサービスデスク業務では、インシデント管理とサービスリクエスト管理が中心になります。インシデントは、たとえば「業務システムを使えない」といった、通常どおりに利用できない状態への対応です。サービスリクエストは、アカウント発行など、利用者からの申請を扱う考え方です。
この2つを分けておくと、障害の復旧と定型的な申請処理を、それぞれに合った流れで管理しやすくなります。EV Service Managerは、IncidentとService Requestに加え、ProblemとChangeを主要なプロセスとして掲げています。
同じ障害が繰り返される場合は、一件ずつ復旧するだけでなく、原因と対応策を追う問題管理が必要になります。また、システムの設定や構成を変えるときは、変更の内容や承認の流れを管理します。
EV Service Managerでは、問題管理と変更管理も対象です。一方、ChangeやReleaseなどのプロセスの範囲は、Standard、Professional、Enterpriseで異なります。問い合わせ管理から始めたい場合と、変更・リリースまで一続きで管理したい場合とでは、確認すべきエディションが変わります。
申請の入り口では、サービスリクエストとセルフサービスの使い方が重要になります。EV Service Managerは、利用者が申請しやすい入り口を作るセルフサービス体験と、サービスリクエストの処理を組み合わせます。チャットボットはオプションです。
申請カタログを検討するときは、利用者に何を申請してもらうかだけでなく、申請後の承認や処理をどのようにつなぐのかが判断のポイントになります。
EV Service Managerは、統合された資産管理とCMDBを扱います。CMDBは、機器やシステムなどの構成情報と、それらの関係を管理するためのデータベースです。障害が起きたときに、対象の機器や関連するシステムを確認する、といった使い方が考えられます。
自動検出、インベントリ、依存関係のマッピングも対象ですが、EV Discoveryなどのモジュールの境界があります。資産情報をサービスデスクで参照できることと、機器情報の収集や依存関係の把握まで契約に含まれることは、分けて確認しましょう。
問い合わせや申請の処理では、受付後の振り分け、承認、対応といった手順をどこまで自動化できるかが、運用の負荷を左右します。EV Service Managerは、AIを利用した自動化と、プログラミングを前提としないカスタマイズ可能なワークフローを提供します。
ここで確認したいのは、「自動化機能があるかどうか」だけではありません。たとえば、自社の申請に必要な承認の段階を表現できるか、期限管理とどのように組み合わせられるかといった、実際の運用に沿った確認が必要です。SLAは、目標とする対応時間などのサービス水準を定めたものです。
管理者は、リアルタイムダッシュボードと分析機能を使って、ITサービスの運用状況を可視化できます。受付と処理の仕組みを整えるだけでなく、運用後の状況を把握し、ITパフォーマンスを見るための機能も備えています。
Standard、Professional、Enterpriseの3エディションは、いずれも料金が要問い合わせです。課金単位は同時利用エージェントで、請求周期や契約条件とともに見積もりで確定します。各エディションの機能範囲と、EV Discoveryなど必要なモジュールが含まれるかどうかも、見積もりの条件に含めて確認する必要があります。
日本向けの固定された円価格は確認できないため、ここでの料金情報はグローバル向け情報を参照しています。恒久的に使える無料の入口も確認できません。これは、日本で購入できないことを意味するものではありません。
注意
料金は2026年7月21日確認時点のグローバル向け情報です。契約時は、最新の料金、請求周期、同時利用エージェント数、エディションとモジュールの範囲を確認してください。
EV Service Managerは、問い合わせと申請の受付にとどまらず、問題・変更管理、セルフサービス、自動化まで一つの考え方で整えたい組織の候補になります。資産検出、リモートサポート、監視なども必要なら、EasyVista Platformのモジュール構成として検討できます。
反対に、公開された固定価格だけですぐに費用を比較したい場合は、判断の材料が限られます。また、基本のITSMだけでなくプラットフォーム全体の構成を見る必要があるため、見積もりの段階で必要な範囲を具体的に確認できる組織に向いています。
Q.EV Service Managerは問い合わせ管理だけの製品？
A.いいえ。Incident、Service Request、Problem、Changeなどを扱い、セルフサービスやワークフローによる自動化にも対応します。ただし、使えるプロセスや関連モジュールの範囲はエディションと契約によって異なります。
Q.料金は公開されている？
A.Standard、Professional、Enterpriseはいずれも要問い合わせです。同時利用エージェント数、必要なエディションとモジュールを整理して見積もりを取る必要があります。
Q.資産の自動検出も含まれる？
A.自動検出やインベントリ、依存関係のマッピングは提供範囲にありますが、EV Discoveryなどのモジュール境界があります。基本のITSM契約にすべて含まれると考えず、見積もり時に必要な範囲を確認してください。
確認日: 2026-07-21（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
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