社内の問い合わせや申請をまとめて管理する仕組みをITSM（ITサービス管理）と呼びます。EV Service ManagerとTOPdeskは、どちらもその候補になる製品です。
ただし、この2つは「機能が多いほう」を選べば決まる、という関係ではありません。必要な機能をモジュール（機能のかたまり）単位で組み立てて見積もりを取るのか、あらかじめ用意されたプランから小さく始めて後で広げるのか。どちらの進め方が自社に合うかで、選ぶ製品が変わります。
問い合わせ対応だけでなく、社内にある機器の検出、遠隔支援、監視、自動化までをひとつの構成としてまとめたいなら、EV Service Managerが候補になります。まずは問い合わせ、申請、資産管理、ナレッジ、利用者向けの申請窓口から始めて、必要になった時点で上位プランへ広げたいなら、TOPdeskのほうが比較しやすいでしょう。
EV Service Manager
こんな人に
複数の関連モジュールを組み合わせ、見積もりで導入範囲を固めたい
TOPdesk
こんな人に
段階的なプランと担当者単位の料金を基準に始めたい
| 比較点 | EV Service Manager | TOPdesk |
|---|---|---|
| 製品範囲 | ITSMを中心に、検出、遠隔支援、監視、自動化をモジュールとして組み合わせる | 問い合わせ、申請、資産、ナレッジ、セルフサービスをサービス管理基盤で扱う |
| 導入の決め方 | EasyVista Platformの導入方式、エディション、追加モジュールを見積もりで確定する | Essential、Engaged、Excellentの段階から選ぶ。サブスクリプションのほか、オンプレミスの選択肢もある |
| 基本的なITSMプロセス | Incident、Problem、Change、Service Requestを掲載。ChangeやReleaseなどの範囲はエディションで異なる | IncidentやRequestから始められる。ProblemとChangeはEngaged以上 |
| 資産・構成情報 | 資産管理に加え、機器の自動検出、棚卸し、依存関係の把握を扱う。EV Discoveryなどとのモジュール境界がある | Essentialに資産管理が含まれる。CMDBや追加モジュールの具体的な範囲は契約ごとに確認する |
| 自動化と業務フロー | AIを利用した自動化と、コードを書かずに調整できる業務フローを提供する | EngagedでChange ManagementとContract and SLA Managementが加わる |
| 契約前の確認 | 同時利用する担当者を基準とするライセンス。各モジュールの含有範囲を見積もりで固める | 登録担当者を基準とするライセンス。プラン、担当者数、導入支援などを確認する |
表に出てくるIncidentは、障害や不具合への対応のことです。Service Requestは、アカウント発行や機器の貸与といった定型的な依頼を指します。この2つはどちらの製品でも出発点になります。
一方、Problem（原因の追究）やChange（変更の管理）は、最初から全部を使うとは限りません。自社が導入初期に必要とする範囲と、後から追加したい範囲を分けて考えると、2製品の差が見えやすくなります。
EV Service Managerは、日常的な問い合わせと申請にとどまらず、Problem、Change、Release、資産管理、機器の検出、遠隔支援、監視、自動化までを、EasyVista Platformという土台の上で検討できます。
たとえば、サービスデスクの対応履歴と社内機器の情報をつなげたい場合。ITSM本体だけを見るのではなく、機器を自動検出するEV Discoveryなど、どのモジュールが必要かを整理したうえで見積もりを取る形になります。
利用者側の申請窓口としてはセルフサービス機能があり、チャットボットはオプション扱いです。業務フローはコードを書かずに調整でき、AIを利用した自動化も製品範囲に含まれます。
ここで注意したいのは、プラットフォーム全体として案内されている機能が、自分の選んだITSMエディションだけですべて使えるとは限らない点です。Standard、Professional、Enterpriseの違いと、追加モジュールとの境界は、同じ見積書の中で確認しておく必要があります。
導入方式と同時利用ライセンスの条件も、営業とのやり取りの中で確定します。コンサルティングとサポートは別サービスとして案内されているため、初期設定、データ移行、運用開始後の支援をどこまで依頼するかも契約範囲に含めて確認しましょう。
TOPdeskは、問い合わせ、申請、資産、ナレッジ、セルフサービスポータルを扱い、Engaged以上でProblem ManagementとChange Managementが加わる構成です。
つまり、まずは利用者の申請窓口とサービスデスクの日常業務を整え、変更管理やSLA（提供するサービス水準についての合意）の管理が必要になった段階で上位プランを検討する、という進め方ができます。
セルフサービスポータルは、申請、ナレッジ、利用者にひもづく機器などへの入口になります。資産管理はEssentialに含まれますが、CMDB、つまり機器やシステム同士の関係を管理する範囲や、追加モジュールの具体的な内容は、契約ごとに確認が必要です。
サブスクリプションには、ソフトウェア、ホスティング、更新、サポートが含まれると案内されています。加えてオンプレミス（自社環境での運用）の選択肢もあるため、社内に置くことが要件であれば候補にできます。ただしコンサルタントによる導入支援は追加料金です。どちらの導入方式を選ぶ場合でも、ホスティング、更新、初期設定を誰が担当するかは契約前に確認してください。
| 項目 | EV Service Manager | TOPdesk |
|---|---|---|
| 課金単位 | concurrent_agent | named_agent |
| 無料の入口 | 恒久無料入口は確認できない | 恒久無料入口は確認できない |
| 最安有料 | 要問い合わせ | 1 agentあたり月額51 GBP |
| 大規模 | 3 editionとconcurrent licensingを案内するが、固定公開額はなくquoteで確定する | 1 agentあたり月額101 GBP |
注意
料金は2026年7月21日に確認したグローバル向け情報です。両製品とも日本向けの固定円価格は確認できていないため、日本価格としては扱えません。TOPdeskの表示額は担当者数で変わり、税、フェアユースを超えた利用、導入支援は別費用になり得ます。EV Service Managerはエディション、同時利用ライセンス、各モジュールの範囲を見積もりで確定します。
料金で先に押さえるべきは、金額そのものより「誰の人数で数えるか」です。
EV Service Managerは、登録している人全員ではなく、同時に利用する担当者の数を基準にします。そのため、交代勤務のように時間帯で担当者が入れ替わる体制なら、実際に同時に使う人数を見積もり条件へ反映させることになります。
TOPdeskは登録した担当者ごとの課金です。サービスデスクを使う担当者の人数と、必要なプランの組み合わせで費用が決まります。
このように数え方が違うため、公開されている月額だけを並べても、含まれるプロセス、モジュール、導入支援がそろいません。EV Service Managerでは必要モジュールを含めた見積もりを、TOPdeskでは担当者数・プラン・追加費用を含めた条件を出し、同じ導入範囲で比べるのが現実的です。
EV Service Managerが合いやすいのは、ITSMを単体で導入するより、機器の検出、遠隔支援、監視、自動化なども含めた構成をまとめて検討したい場合です。必要なエディションとモジュールを営業と詰め、導入支援やサポートの範囲も個別に決めていく進め方になります。
TOPdeskが合いやすいのは、問い合わせ、申請、資産、ナレッジ、セルフサービスを出発点にし、Problem、Change、SLA管理などを段階的に足していきたい場合です。担当者単位の公開価格を最初の比較材料に使いたいときや、ホスティング込みのサブスクリプションとオンプレミスの両方を候補として残したいときにも検討しやすい構成です。
Q.無料で使い始められる？
A.2026年7月21日に確認した材料では、どちらも恒久的な無料プランは確認できません。EV Service Managerは要問い合わせ、TOPdeskは有料プランからの比較になります。
Q.資産管理とCMDBはどちらにもある？
A.どちらも資産を扱えます。EV Service Managerは資産管理、機器の自動検出、棚卸し、依存関係の把握を案内しています。TOPdeskはEssentialに資産管理を含みますが、CMDBや追加モジュールの具体的な範囲は契約ごとの確認が必要です。
Q.料金だけで選べる？
A.課金単位と含まれる範囲が異なるため、公開額だけではそろった比較になりません。必要なプロセス、モジュール、担当者数、導入支援を同じ条件にして比べる必要があります。
確認日: 2026-07-21（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
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