FreshserviceとTOPdeskは、問い合わせの受付や申請の管理、利用者向けポータル、資産管理をまとめて扱えるITSM製品です。ITSMとは、社内ITサービスを安定して提供するために、問い合わせ対応や変更作業などを管理する考え方を指します。
基本的な部分は似ていますが、提供方式、上位プランで広がる業務、公開料金の外に残る費用が異なります。月額から見比べるより、どの業務を管理したいのか、クラウド運用に一本化できるのかを先に決めておくと比較しやすくなります。
Freshservice
こんな人に
クラウドでITSMの対象を広げ、申請や承認の自動化も重視する
TOPdesk
こんな人に
提供方式を含めて相談し、必要な管理領域をプランやモジュールで組み立てる
先に用語を整理します。インシデントは、サービスの停止や不具合などを受け付けて復旧へ進める業務です。サービスリクエストは、アカウント発行や機器の申請など、利用者からの依頼を扱います。どちらの製品も日常の受付業務には対応しますが、その先の問題管理や変更管理まで含めると必要なプランが上がります。
| 比較項目 | Freshservice | TOPdesk |
|---|---|---|
| 製品範囲 | サービスデスクからIT資産管理、IT運用管理、他部門のサービス管理へ拡張 | インシデント、申請、資産、ナレッジ、セルフサービスを一つの基盤で管理 |
| 提供方式 | Freshworksが提供するクラウドサービス | サブスクリプションにソフトウェア、ホスティング、更新、サポートを含む。オンプレミスの選択肢もある |
| 問題・変更管理 | Problem、Change、Major Incident、ReleaseはPro以上 | Problem ManagementとChange ManagementはEngaged以上 |
| 資産・CMDB | ITAM、advanced discovery、CMDB、dependency mappingを提供。プランと資産条件の確認が必要 | Essentialに無制限の資産を含む。CMDBや追加モジュールの範囲は契約ごとに異なる |
| 自動化・SLA | SLAポリシー、自動エスカレーション、ノーコードのワークフロー、承認・申請の自動化 | EngagedでChange ManagementとContract and SLA Managementを追加 |
Freshserviceはクラウドサービスです。問い合わせ窓口を整えるだけでなく、IT資産管理、IT運用管理、さらに人事や総務などを含む全社的なサービス管理へ対象を広げたい場合に検討しやすい構成です。サーバーを自社で持つ方式ではなく、クラウド利用を前提に比較します。
TOPdeskのサブスクリプションには、ソフトウェア、ホスティング、更新、サポートが含まれます。加えて、製品範囲にはオンプレミスの選択肢もあります。クラウド利用だけでは決められない組織では、希望する提供方式と契約条件を合わせて確認する必要があります。
運用の責任範囲も分けて考えます。Freshserviceではクラウドサービスとして利用する範囲を確認します。TOPdeskでは、ホスティング込みのサブスクリプションを選ぶのか、オンプレミスを選ぶのかによって、導入時に確認すべき役割が変わります。自社が担当する更新や環境管理の範囲を契約前にはっきりさせておくと、製品料金だけでは見えない負担を整理できます。
Freshserviceは、インシデント、問題、変更、重大インシデントを分けて扱い、インシデントの振り分けやレポートにも対応します。利用者向けには、サービスカタログ、サポートポータル、ナレッジベースを用意できます。たとえば、問い合わせと定型申請の入口をまとめ、利用者自身が解決方法を探せる形にする、といった使い方です。
ただし、問題管理、変更管理、重大インシデント管理、リリース管理はPro以上です。StarterやGrowthを検討するときは、日常の問い合わせと申請だけで足りるのか、障害原因の管理や変更作業の統制まで必要なのかを先に切り分けます。
TOPdeskは、インシデント、申請、資産、ナレッジ、セルフサービスをサービス管理基盤で扱います。Self-Service Portalは、申請、ナレッジ、利用者にひもづく機器などの入口になります。問題管理と変更管理はEngaged以上なので、Essentialから始める場合は必要な業務が収まるかを確認します。
どちらの製品も、下位プランと上位プランでITSMプロセスの範囲が同じではありません。現在の受付業務だけでなく、導入後に問題管理や変更管理へ進む予定があるかまで決めておくと、早い段階で候補プランを絞れます。
CMDBは、機器やシステムなどの構成要素と、その関係を管理するデータベースです。単なる台帳として資産を数えたいのか、サービスへの影響や依存関係まで追いたいのかで、必要な範囲が変わります。
Freshserviceは、IT資産管理、より高度な検出、CMDB、依存関係の可視化を製品範囲に含みます。ただし、利用するプランや資産の条件が料金に影響します。エージェント料金だけで予算を組まず、管理対象となる資産の数と必要な機能を合わせて確認することが大切です。
TOPdeskはEssentialに無制限の資産を含みます。一方、CMDBや追加モジュールの具体的な範囲は契約ごとに異なります。資産台帳を主な目的にする場合と、構成の関係まで管理する場合を分けて考え、必要なモジュールが見積もりにどう入るのかを確認します。
SLAは、対応時間などサービス提供の目標を定める取り決めです。Freshserviceでは、SLAポリシー、自動エスカレーション、コードを書かずに組めるワークフロー、承認や申請の自動化を利用できます。たとえば、申請内容に応じて承認へ回し、期限が近づいた案件を自動で引き上げる運用を検討できます。
TOPdeskではEngagedで、変更管理に加えて契約・SLA管理が追加されます。比較するときは、SLAを記録して管理できればよいのか、申請の承認や案件の振り分けまで自動化したいのかを分けてください。後者を重視するなら、実際に必要な自動処理を書き出したうえで、希望するTOPdeskの構成で対応できるかを確認すると判断しやすくなります。
両製品とも、登録されたサポート担当者であるnamed agent単位での課金です。ただし、FreshserviceはUSDの年払い表示、TOPdeskはGBPの月額表示で、通貨も請求周期も同じではありません。為替換算して単純に比べることはせず、それぞれの表示条件のまま見ます。
| 項目 | Freshservice | TOPdesk |
|---|---|---|
| 課金単位 | named_agent | named_agent |
| 無料の入口 | 恒久無料入口は確認できない | 恒久無料入口は確認できない |
| 最安有料 | 1 agentあたり月額19 USD、年払い | 1 agentあたり月額51 GBP |
| 大規模 | Enterpriseはcustom priceでFreddy AI Agent、audit logs、sandboxを含む | 1 agentあたり月額101 GBP |
注意
料金情報は2026年7月21日確認のグローバル向け表示です。どちらも日本向けの固定JPY価格として扱えません。FreshserviceのAIアドオンや資産条件、TOPdeskの税、fair use超過、導入支援などは公開月額と分け、必要なプランやモジュールと合わせて最新条件を確認してください。
Freshserviceでは、Starter、Growth、Proで使えるITSMプロセスが異なり、Enterpriseは要問い合わせです。Freddy AI Copilotは基本のエージェント料金とは別のアドオンなので、必要な場合だけ分けて見積もります。14日間の無料トライアルはありますが、恒久無料プランとは異なります。
TOPdeskでは、Essential、Engaged、Excellentと段階が上がり、公開額は表示通貨やエージェント数によって変わります。ローカルサポートはプランに含まれる一方、コンサルタントによる導入支援には追加料金がかかります。税やfair useを超える利用も公開月額の外に残るため、導入支援を含めた契約総額で確認します。
料金から先に決めてしまうと、必要な問題管理や変更管理が下位プランに含まれておらず、選び直しになることがあります。まず必要なITSMプロセスを決め、その構成でエージェント数、資産条件、追加モジュール、導入支援を見積もる順序が適しています。
Freshserviceは、クラウドでサービスデスクを導入し、申請・承認の自動化やSLAの自動エスカレーションまで一つの流れで整えたい場合に向きます。IT資産管理からIT運用管理、他部門のサービス管理へ広げる計画がある組織でも候補になります。
選定では、必要な問題管理・変更管理がPro以上であること、AIアドオンと資産条件を基本のエージェント料金に混ぜないことが重要です。
TOPdeskは、セルフサービス、問い合わせ、ナレッジ、資産管理から始め、問題管理や変更管理へ段階的に広げたい場合に向きます。ホスティング込みのサブスクリプションだけでなく、オンプレミスも選択肢に残したい組織では比較対象にしやすい製品です。
選定では、CMDBや追加モジュールの契約範囲、エージェント数による価格の変動、導入支援などの追加費用を見積もりに含めます。
Q.FreshserviceとTOPdeskに無料プランはある？
A.どちらも恒久無料の入口は確認できません。Freshserviceには14日間の無料トライアルがありますが、継続して使える無料プランではありません。
Q.問題管理や変更管理は下位プランでも使える？
A.FreshserviceではProblem、Change、Major Incident、ReleaseがPro以上です。TOPdeskではProblem ManagementとChange ManagementがEngaged以上です。日常の問い合わせ管理より広い範囲が必要なら、最安プランだけで比較しないようにします。
Q.公開価格だけで費用を比較できる？
A.できません。通貨と請求周期が異なるほか、FreshserviceではAIアドオンや資産条件、TOPdeskでは税、fair use超過、導入支援などを分けて確認する必要があります。必要な機能を満たす構成どうしで見積もりを比べてください。
確認日: 2026-07-21（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
Freshservice
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