Proactivanetは、社内ITサービスデスクの問い合わせ対応や申請処理を支えるITSM製品です。ITSMとは、社内のITサービスを安定して提供するために、問い合わせや障害、変更などを管理する考え方を指します。
日々の受付だけでなく、問題・変更・リリースの管理、作業の自動化、サービス品質の測定まで扱える点が特徴です。また、IT資産管理や端末などの検出、CMDBも同じ製品群に用意されています。ただし、これらをすべてITSMの基本ライセンスに含まれるものとは考えず、必要なモジュールと導入条件を見積もりで確認することが大切です。
Proactivanetを検討するときは、ITSM製品と、その周辺にあるIT資産管理、Discovery、CMDBを分けて捉えると理解しやすくなります。Discoveryは組織内の端末や機器を把握する仕組み、CMDBはITサービスを構成する機器やシステムなどの情報を管理するデータベースです。
これらは同じProactivanetの製品群にあり、ITSMと連携できます。そのため、まずサービスデスク業務から導入し、その後に資産や構成情報の管理へ範囲を広げたい組織の候補になります。一方で、製品群として連携できることと、同じ契約にすべて含まれることは別の話です。
提供方式にはクラウドとオンプレミスがあります。オンプレミスは、自社が管理する環境にシステムを設置する方式です。
実際にどちらを利用できるのか、どのような条件になるのかは、販売窓口との契約で確定します。自社で環境を管理したいのか、クラウドで利用したいのかを先に決めつけず、希望する方式を見積もりの条件に含めて確認するのがよいでしょう。
日常のサービスデスク業務では、インシデントと、繰り返し発生する申請の作成・対応を自動化できます。インシデントは、たとえば社内システムが使えないなど、通常のサービスを回復させる必要がある事象です。申請は、利用者がIT部門へ依頼する手続きとして扱います。
この2つを分けて管理できれば、障害の復旧を急ぐ案件と、定型的に処理する依頼を同じ流れで扱わずに済みます。問い合わせの種類に応じて処理を整えたいサービスデスクに合う機能範囲です。
目の前の問い合わせを処理するだけでなく、問題管理、変更管理、リリース管理もITSMの範囲に含まれます。問題管理は繰り返す障害の原因を追う活動、変更管理はシステム変更に伴う手順や影響を管理する活動です。
Proactivanetでは、こうしたサービスプロセスの標準化と、SLAを守るための運用を扱います。SLAとは、対応時間など、サービス提供側と利用側で定める品質水準のことです。受付後の対応だけでなく、再発防止や変更作業まで共通の流れにそろえたい場合に検討しやすいでしょう。
利用者向けには、組織に合わせたセルフサービスの窓口を提供できます。たとえば、利用者が自分で依頼を始められる形にすれば、サービスデスクの担当者がすべての依頼を手作業で受け付ける運用を見直せます。
一方、サービスカタログの具体的な構成や、どこまでを標準機能として用意できるかは、今回確認できる情報だけでは確定できません。これはカタログ機能がないという意味ではありません。必要な申請項目や公開範囲を実現できるかは、デモや見積もりの段階で確認すべき点です。
IT資産管理、Discovery、CMDBは、ITSMと連携するProactivanet製品群の一部です。問い合わせの対象となった端末やシステムの情報をサービス管理と結び付けたい場合、同じ製品群で検討できることは選択肢になります。
ただし、これらをITSMの基本ライセンスに含まれると推測してはいけません。必要な資産管理の範囲、対象とする資産、利用するモジュールを整理し、契約範囲を個別に確定する必要があります。
Proactivanetは、手作業を減らすプロセスの自動化を中核にしています。インシデントや、繰り返し発生する申請の作成・処理を自動化し、サービスデスクの流れを標準化する考え方です。
自動化を検討するときは、機能名の多さよりも、自社で繰り返している作業に当てはめられるかを見ると判断しやすくなります。たとえば、同じ種類の申請を毎回同じ手順で処理しているなら、その受付から担当者の作業までをどこまで自動化できるかを確認します。
Proactivanet ITSMの料金は公開固定額ではなく、要問い合わせです。契約ごとの見積もりで、利用するモジュール、技術者数、管理する資産、クラウドまたはオンプレミスといった導入方式を確定します。契約期間はサブスクリプションまたは個別契約として扱われます。
日本向けの固定された円価格は確認されていないため、グローバル向け情報を日本価格として読み替えることはできません。また、恒久的に無料で使える入口も確認されていません。
注意
料金情報は2026年7月21日時点のグローバル向け情報に基づきます。価格や提供条件は変わる可能性があるため、必要なモジュールと導入方式を含めて販売窓口へ確認してください。
サービス品質や応答時間を測定し、運用を管理できます。単に問い合わせを記録するだけでなく、対応状況を把握し、SLAに沿ってサービスデスクを管理したい場合に関係する機能です。
導入時には、現在どの指標を追っているかを整理したうえで、必要な測定や報告を実現できるかを確認するとよいでしょう。とくに、自社のSLAに合う管理ができるかどうかは、運用開始後の評価方法に直結します。
Proactivanetは、問い合わせと申請の処理から、問題・変更、SLA、自動化までを一つのITSM運用として整えたい組織に向いています。さらに、IT資産管理やDiscovery、CMDBを同じ製品群で段階的に検討したい場合にも候補になります。
選定のポイントは、必要な範囲を最初に分けることです。サービスデスク業務だけが必要なのか、資産や構成情報も一緒に管理したいのかによって、必要なモジュールと見積もりの条件が変わります。導入方式も契約で決まるため、希望する運用環境まで含めて確認する必要があります。
Q.Proactivanetは無料で使える？
A.恒久的に無料で使える入口は確認されていません。料金は要問い合わせで、必要なモジュールや技術者数、資産、導入方式をもとに見積もりを取ります。
Q.IT資産管理やCMDBはITSM料金に含まれる？
A.含まれると推測することはできません。IT資産管理、Discovery、CMDBはITSMと連携する製品群ですが、モジュールの境界を保って契約範囲を確認する必要があります。
Q.クラウドとオンプレミスのどちらを選べる？
A.どちらの提供方式も候補ですが、実際の提供条件は販売窓口との契約で確定します。希望する方式を見積もり時に確認してください。
確認日: 2026-07-21（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
Proactivanet