Xurrentは、社内の問い合わせ対応やITサービス運用をまとめるクラウド型のプラットフォームです。インシデントや申請の受付だけでなく、問題管理、変更管理、ワークフローの自動化までを扱えます。IT部門での利用から始め、ほかの部門へサービス管理を広げたい組織も候補にできます。
一方で、料金は一律の公開価格ではありません。利用者の種類や人数、対象の部門、連携の条件まで含めて見積もりを取る必要があります。まずは、Xurrentで何をまとめられるのかを順に見ていきましょう。
Xurrentが扱う中心の領域はITSMです。ITSMとは、社内で使うITサービスを安定して提供するために、問い合わせ、障害、変更などを継続的に管理する考え方です。Xurrentでは、この仕組みをIT部門だけでなく複数部門のサービス管理へ広げるESMや、サービス提供者どうしの協業にも利用できます。
提供方式はクラウドです。プランごとに、申請する側の「platform user」と、依頼を処理する側の「specialist user」、サポートの範囲などが定められます。導入時は、クラウドサービスの契約条件を確認します。
日常業務では、インシデント管理とリクエスト管理を扱えます。インシデントは、業務で使うサービスに不具合や中断が起きたときの対応です。リクエストは、アカウント発行や機器の利用申請など、利用者からの依頼を受け付けるための管理です。
platform userは依頼を送り、その後の状況を確認できます。specialist userは、ワークフローやダッシュボード、自動化を使って処理します。申請者と対応担当者の役割が分かれているため、見積もりでは両方の人数を区別することが大切です。
繰り返す不具合の原因を追う問題管理や、システムへの変更を管理する変更管理もITSMの範囲に含まれます。インシデント、問題、変更、リクエストを個別の作業として切り離すのではなく、継続したサービス運用の流れとして考えられます。
IT部門以外にも同様の仕組みを広げたい場合は、ESMを対象とするプランが選択肢になります。ただし、扱える部門数はプランによって異なるため、導入する範囲を先に決めておく必要があります。
申請の入口では、platform userが自分でリクエストを送り、進み具合を確認できます。specialist userは、その申請をワークフローに沿って処理します。たとえば、社内の申請窓口をまとめたい場合は、誰が申請し、誰が処理するのかを分けて設計できます。
サービスカタログを重視する場合は、申請項目の構成や対象範囲を、見積もりの段階で具体的に確認しましょう。申請とセルフサービスの仕組みは確認できますが、カタログの細かな構成までをプラン名だけで判断しないほうが確実です。
CMDBは、機器やシステムなどの構成情報と、それらの関係を管理するためのデータベースです。Xurrentを検討するときは、ITSM・ESMとサービスの可視化や関連管理をどこまで接続できるのか、プランの範囲を確認する必要があります。
資産専用機能の詳細は、ITSM機能があることだけからは判断できません。管理したい資産の種類や必要な情報を整理し、希望する使い方が契約の範囲に含まれるかを確認するのがよいでしょう。
全プランにAI fabricと呼ばれるAI基盤が含まれ、ITSMやESMのワークフローを自動化できます。申請を受けてから担当者が処理するまでの流れを整えたい場合に、Xurrentの中心的な検討ポイントになります。
ただし、自動化の対象や設定方法は目的によって変わります。導入前には、現在の受付から完了までの手順を示し、どの作業を自動化したいのかを具体的に伝えると確認しやすくなります。
specialist userは、ダッシュボードを使った状況の把握や、自動化による処理を行います。プランによって個別設定とサポートの範囲に違いがあるため、管理者が必要とする見え方や支援の内容も選定の条件になります。
外部システムとの接続手段も用意されていますが、あらかじめ用意された連携の数やAPIの利用上限は契約条件として分かれます。連携先が決まっている場合は、製品名だけでなく、必要な連携数や処理量も見積もりに含めましょう。
料金の対象市場はグローバルで、Starter、Corporate、Enterpriseの各プランはいずれも要問い合わせです。課金の基準はspecialist userで、請求周期は契約単位です。恒久的に無料で使える入口は確認されておらず、必要に応じて有料の概念実証または案内付きの検証環境を依頼できます。
見積もりでは、希望するプランに加え、specialist userとplatform userの人数、ESMで扱う部門数、外部連携の枠を明記します。ITSMだけで使うのか、複数部門へ広げるのかによって必要な範囲が変わるため、プラン名だけで費用を比べるのは難しい製品です。
注意
料金情報は2026年7月21日時点のグローバル向け情報です。日本向けの固定された円価格は確認されていませんが、日本で販売されていないことを意味するものではありません。契約時には最新の価格、対象機能、利用者数、請求条件を確認してください。
Xurrentは、社内ITの問い合わせ受付に加え、問題管理や変更管理まで一つのサービス運用として扱いたい組織に向いています。さらに、IT部門で整えた仕組みをほかの部門へ広げたい場合や、複数のサービス提供者が関わる運用をまとめたい場合にも候補になります。
反対に、公開価格だけですぐに予算を確定したい場合は、見積もりの手間を考慮する必要があります。資産管理、カタログ、外部連携を重視する場合も、必要な範囲を具体的に示して契約内容を確認することが欠かせません。
Q.Xurrentは無料で使える？
A.恒久的な無料プランは確認されていません。Starter、Corporate、Enterpriseはいずれも要問い合わせです。検証が必要な場合は、有料の概念実証または案内付きの検証環境を依頼できます。
Q.IT部門以外でも使える？
A.はい。ITSMから複数部門のサービス管理へ広げるESMに対応しています。対象にできる部門数はプランによって異なるため、見積もり時に確認が必要です。
確認日: 2026-07-21（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
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