HaloITSMは、問い合わせの受付から、障害対応、申請処理、問題・変更の管理、IT資産や構成情報の管理までを一つの基盤で扱うITサービス管理ツールです。ITSMとは、社内ITなどのサービスを安定して提供するために、受付、対応、改善の流れを管理する考え方を指します。
特徴は、日常のチケット対応だけでなく、その後の原因管理や変更管理、セルフサービス、レポートまで広くカバーしていることです。機能ごとに追加の階層やアドオンを重ねることなく、まとまった範囲を利用したい組織の候補になります。
HaloITSMの範囲には、incident、request、problem、change、major incident、project、ナレッジ、セルフサービスポータル、asset・CMDB、分析・レポートが含まれます。問い合わせの受付だけを独立して使うというより、ITサービスの受付、対応、改善、管理を一つのプラットフォームにつなげる構成です。
日々の窓口では、incidentとservice requestを扱えます。incidentは、システム障害や利用上の問題など、通常の状態へ戻す必要がある事象です。service requestは、アカウント発行や機器の貸し出しなど、利用者からの申請を指します。
両者を分けることで、障害への対応と定型的な申請処理を同じ窓口に集めながら、それぞれに合った流れで管理できます。重大な障害を扱うmajor incidentも製品範囲に含まれます。
problem、change、projectも同じ基盤の機能として扱われます。problemは繰り返す障害の原因を追うための管理、changeはシステムや設定の変更に伴う影響や手順を管理するための仕組みです。
目の前の問い合わせを閉じるだけでなく、原因を整理して必要な変更へつなげたい場合に役立つ範囲です。これらは追加の料金階層ではなく、同じプラットフォームの機能として示されています。
利用者向けには、セルフサービスポータル、ナレッジ、複数チャネルからの受付が用意されています。たとえば、よくある質問はナレッジで自己解決を促し、個別の対応が必要な申請はポータルから受け付ける、といった窓口を組み立てられます。
サービスカタログとして申請窓口を整えるときは、入り口だけでなく、実際に必要な申請項目、受付後の担当分け、承認の流れまで自社の要件に合うかを確認すると判断しやすくなります。
assetとCMDBも標準の機能範囲に含まれ、別モジュール料金は設定されていません。assetはPCや機器などのIT資産、CMDBはシステムを構成する機器やサービス、それらの関係を記録するデータベースです。
問い合わせだけでなく、影響を受ける資産や構成情報も同じ基盤で確認したい場合に検討しやすい構成です。ただし、CMDBの設計や運用方法は組織によって大きく異なるため、必要な情報をどこまで登録・維持するかは導入前に決めておく必要があります。
チケットの種類に応じたカスタムワークフローとSLAを設定できます。SLAは、応答や解決までの目標時間など、サービス提供の基準を管理する仕組みです。
たとえば、申請の種類ごとに担当や処理の流れを変えたり、優先度に応じた目標時間を管理したりする土台になります。自動化を重視する場合は、どの業務をワークフローに載せるのか、既存システムとの接続が必要かを先に整理するとよいでしょう。外部接続の入口としては、JSONの取り込み・出力や認証、チケットなどのリソースを扱うHalo APIがあります。
運用管理では、分析、カスタムレポート、ダッシュボード、定期レポート、SLA・KPIのレポートを利用できます。受付件数や対応状況を見るだけでなく、サービス目標に沿って運用できているかを継続的に確認したい組織に必要な機能がまとまっています。
HaloITSMは、named agentまたはconcurrent agentのライセンスによるサブスクリプションとして提供されています。named agentは特定の担当者に割り当てる考え方、concurrent agentは同時に利用する人数を基準にする考え方です。担当者が固定されているか、交代制で利用するかによって、適した課金単位が変わります。
通常契約の導入支援費用は、対象範囲に応じた個別の費用です。一方、Halo Enterprise Packageは無制限ライセンスと導入支援を含む、大規模組織向けの別パッケージです。ライセンス費用だけでなく、初期設定や移行、運用設計をどこまで依頼するかも含めて見積もる必要があります。
日本語の記事では、固定の日本円価格ではなく、GLOBAL向けのUSD表示を参照します。通常契約はagent数、地域、namedまたはconcurrentの選択によって表示が変わり、年払いです。次の料金表は、2つを同一プランとして比べるものではなく、通常契約の表示例と大規模組織向けパッケージを分けて示しています。
| プラン | 課金単位 | 表示額 | 主な内容 |
|---|---|---|---|
| All-inclusive US calculator display | named_or_concurrent_agent | 99 USD | 公式calculatorをUnited States・10 agentsにした時の表示は1 agentあたり月額99 USD・年払い、月額合計990 USD・年額合計11,880 USD。10 agentsは調査時の入力条件でありminimum quantityではない |
| Halo Enterprise Package | flat_contract | 1,000,000 USD | large organization向けにunlimited licensesとfunded implementationを年額1,000,000 USDで提供 |
注意
2026-07-21に公式GLOBALサイトの地域・料金・問い合わせ導線を確認しましたが、日本向けの固定JPY価格は確認できませんでした。これは調査時点の記録であり、日本での販売不能を意味しません。99 USDはUnited States・10 agentsを選んだときの表示で、10 agentsは最低数量ではありません。地域、agent数、namedまたはconcurrentの選択によって通常料金は変わります。また、Halo Enterprise Packageの1,000,000 USDは年額であり、通常契約とは別です。
恒久的に利用できる無料の入口は確認できません。費用を比べるときは、agentライセンスに加えて、通常契約では対象範囲に応じた導入支援費用も見ておく必要があります。
HaloITSMは、問い合わせ管理だけを切り出すよりも、incidentとrequest、problemとchange、セルフサービス、asset・CMDB、レポートまで一つの基盤で運用したい組織に合いやすい製品です。とくに、追加モジュールの組み合わせを増やさず、広いITSM機能をまとめて使いたい場合は検討しやすいでしょう。
一方で、費用は担当者数や地域、ライセンス方式によって変わります。導入する範囲が広いほど、ツールの機能だけでなく、受付の分類、ワークフロー、SLA、資産情報の維持方法まで自社で決める場面も増えます。必要な範囲を先に絞り、実際の契約条件と導入費用を確認してから判断することが大切です。
Q.HaloITSMは問い合わせ管理だけのツール？
A.いいえ。incidentとrequestに加え、problem、change、major incident、project、セルフサービス、asset・CMDB、レポートまで同じ基盤の機能として扱います。
Q.IT資産やCMDBには別モジュール料金がかかる？
A.assetとCMDBは標準の機能範囲に含まれ、別モジュール料金は設定されていません。
Q.無料で使い続けられる？
A.恒久的に利用できる無料の入口は確認できません。通常料金はagent数、地域、namedまたはconcurrentの選択によって変わります。
確認日: 2026-07-21（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
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