InvGate Service Managementは、社内から寄せられる問い合わせや申請を受け付け、担当者への割り当てから対応状況の管理までを支えるITSMツールです。ITSMとは、社内ITサービスの届け方や改善方法を管理する考え方を指します。
日常的な問い合わせ対応だけでなく、申請用のカタログ、利用者向けポータル、ワークフロー、ナレッジ、問題・変更・リリース管理までを対象とします。小規模チーム向けの5エージェント固定プランから、オンプレミスにも対応するEnterpriseまで選べるのが特徴です。
StarterとProはクラウド利用が中心です。自社環境で運用するオンプレミス方式は、Enterpriseの機能として示されています。そのため、クラウドで始めるのか、社内の運用条件からオンプレミスが必要なのかによって、検討すべきプランが変わります。
一方、IT資産管理は製品の範囲を分けて見る必要があります。InvGate Asset Managementは別製品であり、Service Managementの契約だけで資産管理の全体が含まれるとは限りません。
インシデントはシステム障害や機器の不具合など、通常の状態に戻すための対応です。サービスリクエストは、たとえばアカウント発行や機器手配など、決まったサービスを依頼するものです。InvGate Service Managementでは、これらをチケットとして扱い、個別の問い合わせと定型的な申請を分けて運用できます。
受付後の進め方をワークフローと組み合わせれば、申請内容に応じた承認や、担当者の処理を設計できます。
同じようなインシデントが繰り返す場合は、個別に復旧するだけでなく、原因や再発防止を扱う問題管理へつなげられます。さらに、システムや運用方法の変更については変更管理、展開についてはリリース管理の領域で扱えます。
こうした範囲を持つため、受付と復旧を中心にしたサービスデスクだけでなく、繰り返す問題の改善や変更の管理まで段階的に広げたい場合も候補になります。
利用者はセルフサービスポータルからナレッジを探したり、サービスカタログから必要な申請を選んだりできます。申請項目をカタログとして整えることで、たとえば「パソコンの手配」と「アクセス権限の追加」を異なる手順で処理する、といった設計が可能です。
エンドユーザーと承認者の人数は無制限で、利用料金はかかりません。料金を見積もるときは、申請する社員数ではなく、対応するエージェント数を中心に見ることになります。
CMDBは、IT機器やシステムなどの構成情報と、それらの関係を管理する仕組みです。InvGate Service Managementは、InvGate Asset Management、SCCM、FileWaveとの連携を掲げています。チケットと資産情報の関係を取り入れた運用を検討できますが、資産管理本体の製品契約は分けて考える必要があります。
Visual Workflow Builderは、リクエストやインシデントの段階、承認、条件分岐、自動アクションをコードを書かずに構成する機能です。たとえば、申請内容によって承認先を分け、承認後に次の処理へ進む流れを組み立てられます。
自動化を選定の中心にする場合は、現在の申請手順にどのような条件分岐や承認があるかを先に整理しておくと、製品のワークフローで再現できるかを確認しやすくなります。
レポートと分析機能により、サービスデスクの運用状況を確認できます。分析用APIやデータウェアハウスとの連携にはプランによる差があるため、ツールの外での集計や全社データとの組み合わせが必要な場合は、契約前の確認が必要です。
外部連携の候補には、Microsoft Teams、WhatsApp、Microsoft Entra ID、Okta、LDAP、API、Zapierなどがあります。これらもプラン比較に関わるため、必要な連携先と対象プランを組み合わせて確認することが大切です。30日間のトライアルに加え、専任の導入支援とトレーニングも案内されています。
以下は、2026年7月21日に確認されたグローバル向けのUSD表示です。いずれも年間契約の税別価格で、日本向けの固定円価格ではありません。
| プラン | 課金方式 | 年額 | 主な内容 |
|---|---|---|---|
| Starter | 契約単位の固定料金 | 1,499 USD | 年額1,499 USDの固定料金で5エージェント |
| Pro | 記名エージェント単位 | 500 USD | 1エージェントあたり年額500 USD、5エージェント・年額2,500 USDから |
| Enterprise | 契約単位の固定料金 | 12,000 USD | 年額12,000 USDからのカスタムプラン |
注意
2026年7月21日の確認時点で、日本向けの固定JPY価格は確認できませんでした。これは調査時点の記録であり、日本で販売されていないことを意味しません。契約前に対象地域の条件と最新価格を確認してください。
Starterは5エージェント固定です。Proは5から50エージェントが対象で、記名エージェント数に応じて計算します。Enterpriseはカスタムプランで、オンプレミスと同時使用ライセンスを選択肢に含みます。InvGate Asset Managementを使う場合は、別製品の費用も総額に加えて考える必要があります。
InvGate Service Managementは、問い合わせと申請の受付を整えるだけでなく、問題・変更管理や自動化へ運用の範囲を広げたい組織に合う候補です。対応する担当者は5人で始めたい一方、申請者や承認者の人数が多い組織にも料金構造を当てはめやすいでしょう。
反対に、5人未満のエージェントで利用したい場合は、StarterとProの最小単位が用途に合うかを見る必要があります。オンプレミスが必須ならEnterpriseが前提となります。資産管理も一緒に導入したい場合は、Service ManagementとAsset Managementの製品範囲と費用を別々に確認してください。
Q.無料で使える？
A.30日間のトライアルは案内されていますが、恒久的な無料プランは確認できません。エンドユーザーと承認者は無制限かつ無料ですが、対応するエージェントの契約は必要です。
Q.社内サーバーで運用できる？
A.オンプレミス方式はEnterpriseの機能として掲載されています。StarterとProはクラウド中心で検討します。
Q.資産管理も同じ契約に含まれる？
A.InvGate Asset Managementは別製品です。資産管理も使う場合は、製品範囲と追加費用を分けて見積もる必要があります。
確認日: 2026-07-21（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
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