SysAidは、社内の問い合わせ対応、各種申請、IT資産の把握、業務フローの自動化をまとめて扱うITSMサービスです。ITSMとは、社内ITを安定して提供するために、問い合わせ対応や変更作業、機器管理などを一連の業務として整える考え方を指します。
問い合わせ窓口だけでなく、問題・変更管理、資産・CMDB、AIを含む自動化まで一つの契約で比較したい組織に向く候補です。一方で、料金は担当者数だけでは決まりません。管理する資産数や外部連携の利用量も含めて、自社の運用に当てはめる必要があります。
SysAidの中心は、サービスデスク、インシデント、サービスリクエスト、IT資産、ワークフロー、AIをまとめたITSMサービスです。インシデントは「パソコンが使えない」といった業務上の不具合、サービスリクエストは「アカウントを発行してほしい」といった申請や依頼を指します。
現行の料金案内は、担当者単位で契約するサブスクリプション型のSysAid ITSMプランが前提です。Private AWSなどは追加の提供形態として扱われるため、標準の契約に含まれると考えず、必要な場合に条件を確認します。
日常のサービスデスク業務では、インシデントとサービスリクエストを分けて受け付けられます。利用者はSelf-Service Portalから問い合わせや申請を送り、対応状況を確認し、ナレッジを参照できます。
たとえば、機器の故障連絡とソフトウェアの利用申請を同じ窓口で受け付けながら、対応する担当者や処理の流れは分ける、といった運用が考えられます。利用者が進捗を自分で確認できるため、受付後の状況確認もポータルへ集約しやすくなります。
同じ不具合が繰り返される原因を追う「問題管理」と、システムや設定の変更を計画的に進める「変更管理」は、日々の問い合わせ対応より一段広いIT運用です。Professionalには、インシデントとリクエストに加えて、問題管理と変更管理が含まれます。
問い合わせを処理して終わるのではなく、再発防止や変更作業まで同じITSMの流れに含めたい組織にとって、選定の理由になりやすい範囲です。Enterpriseでは、検証用のsandboxや高度な分析機能も追加されます。
Self-Service Portalでは、利用者がサービスリクエストを送信できます。ただし、申請を受け付けられることと、自社が必要とするサービスカタログを希望どおりに設計できることは、別の確認事項です。
入社時のアカウント発行、機器の貸し出し、ソフトウェア利用申請など、実際に掲載したいメニューを用意し、入力項目や承認経路を再現できるかをデモや試用で確かめると判断しやすくなります。
Professionalには250件の管理対象資産が含まれ、資産監視、インベントリ、ネットワーク探索、CMDBを利用できます。CMDBとは、機器やシステムなどの構成情報と、その関係を管理するためのデータベースです。
サービスデスクと資産情報を同じ製品で扱えるため、問い合わせの対象となった機器を確認しながら対応する運用を組み立てられます。ただし、250件を超える場合は追加のasset packも費用に含めて見積もる必要があります。端末だけを数えるのか、ほかの機器や構成情報も対象にするのかを先に整理しておくことが大切です。
SysAidは、独自のワークフロー、Workflow Designer、振り分けとエスカレーションのルール、AIによる自動化を提供します。受付の内容に応じて担当チームへ回したり、一定の条件で上位担当者へ引き継いだりする流れを設計できます。
SLAは、対応開始や解決までの目標をサービスごとに定める考え方です。自動化を比較するときは、画面上で流れを作れるかどうかだけでなく、自社の担当分けやエスカレーション条件に合わせられるかを見るとよいでしょう。
外部システムとの接続には、標準連携と開発者向けAPIが用意されています。Workato creditsは外部連携で使う枠として、Professionalが100K、Enterpriseが300Kです。連携を多く使う予定なら、契約プランの範囲に収まるかを確認します。
日本向けの固定円価格ではなく、グローバル向けのUSD表示を基準にした料金です。課金単位のnamed agentは、SysAidを使って問い合わせ対応や管理を行う担当者を指します。
| プラン | 課金単位 | 月額 | 主な内容 |
|---|---|---|---|
| Professional | named_agent | 89 USD | 1 agentあたり月額89 USD。AIを含む |
| Enterprise | named_agent | 要問い合わせ | Enterpriseは20 agents以上のcustom price |
注意
2026年7月21日の確認時点では、日本向けの固定JPY価格は確認できませんでした。これは調査時点の記録であり、日本で販売されていないという意味ではありません。Professionalの公開額だけで総額を決めず、追加のasset pack、Workato credits、Enterpriseの20 agents以上という条件も含めて見積もります。
Professionalは担当者数に応じて月額を考えられますが、Enterpriseは個別見積もりです。利用者全員ではなく、問い合わせを処理する担当者が何人必要かを数えたうえで、資産数と外部連携の利用量を加えて比較すると、費用の見落としを減らせます。
日々の管理にはサービスデスクのダッシュボードとBI分析を利用できます。Enterpriseでは、高度なQlik BIの利用枠が追加されます。問い合わせ件数を見るだけでなく、対応状況をどこまで分析したいかが、プラン選びの分かれ目です。
導入時には無料トライアルを利用でき、複数の導入支援プランもあります。追加サービスの範囲は契約によって異なるため、初期設定や移行をどこまで自社で行うかと合わせて確認します。
SysAidは、問い合わせと申請の受付だけでなく、問題・変更管理、IT資産、CMDB、自動化、分析まで一つのITSMサービスにまとめたい場合に検討しやすい製品です。とくに、AIを含むProfessionalの機能範囲を基準にしながら、必要に応じてEnterpriseの分析や検証環境まで広げたい組織に合います。
一方、担当者数が少なくても管理する資産が250件を超える場合や、外部連携を多用する場合は、公開されている担当者単価だけでは費用を判断できません。実際の担当者数、資産数、連携量を先に数えることが、選定の近道です。
Q.無料で使い続けられる？
A.無料トライアルはありますが、恒久的な無料プランは確認できません。継続して利用する場合は、ProfessionalまたはEnterpriseを前提に検討します。
Q.SysAidは問い合わせ管理だけの製品？
A.いいえ。問い合わせと申請に加えて、問題・変更管理、IT資産、CMDB、ワークフロー、AI自動化、運用分析まで扱えるITSMサービスです。
確認日: 2026-07-21（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
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