ManageEngine ServiceDesk PlusとSolarWinds Service Deskは、どちらも問い合わせや申請を受け付けるサービスデスクを整備し、IT資産の情報も管理できる製品です。ただし、選ぶときの出発点は異なります。
最初に決めておきたいのは、クラウドに限定するのか、オンプレミス（自社が用意した環境での運用）も候補に含めるのかです。そのうえで、資産管理や変更管理を最初からどこまで使うかを比べると、違いを捉えやすくなります。
ManageEngine ServiceDesk Plus
こんな人に
クラウドとオンプレミスを比較し、ITヘルプデスクから資産・変更管理へ段階的に広げたい
SolarWinds Service Desk
こんな人に
ベンダー管理クラウドで、資産管理とCMDBを含むサービスデスクを導入したい
ITSMとは、社内ITサービスを安定して提供するために、問い合わせ、申請、障害、変更などを管理する考え方です。両製品とも日常の問い合わせ対応だけに限られませんが、どの機能がどのエディションに含まれるかに違いがあります。
| 比較項目 | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Service Desk |
|---|---|---|
| 導入方式 | クラウドとオンプレミス | ベンダー管理のクラウド |
| 日常の受付 | StandardはITヘルプデスクが中心 | Essentialsからインシデント管理とサービスカタログを含む |
| 変更管理 | Enterpriseに含まれ、下位エディションでは有料追加機能となる場合がある | Essentialsから含み、Advancedでテンプレートとワークフローを拡張 |
| 資産管理 | ProfessionalとEnterpriseでIT資産数も課金要素になる | Essentialsから資産管理とCMDBを含む |
| CMDB | エディションまたは追加機能の条件がある | Essentialsから含み、上位プランで発見・可視化機能を拡張 |
| 自動化 | ワークフロー、承認、SLA、サービスデスク自動化を提供し、範囲はエディションで変わる | Advancedで高度な自動化やrunbookを追加 |
インシデント管理は、システム障害や利用上の問題を受け付け、復旧まで追うための管理です。サービスカタログは、アカウント発行や機器の貸し出しなど、利用者が申請できるサービスを一覧化する仕組みです。CMDBは、機器やシステムなどの構成情報と、その関係を管理するデータベースを指します。
ManageEngine ServiceDesk Plusは、クラウド版とオンプレミス版を同じ製品の選択肢として比較できます。社内の方針や既存環境の都合でオンプレミスが必要な場合でも、候補から外さずに検討できます。一方、クラウドとオンプレミスではライセンスやサポートの契約条件が異なるため、同じ月額サービスとして単純に比べることはできません。
SolarWinds Service Deskは、ベンダーが管理するクラウドサービスです。顧客環境は継続的に更新されるため、自社でオンプレミス版を運用する選択肢との比較ではなく、クラウド利用を前提に判断します。
この違いは、機能だけでなく運用の責任にも関わります。オンプレミスを選ぶ可能性があるなら、サーバーや更新作業を誰が担当するのかを先に確認しておく必要があります。クラウドに統一するなら、社内の運用負担よりも、必要な機能がどのプランに含まれるかを中心に比べられます。
問い合わせや申請の受付が中心なら、ManageEngine ServiceDesk PlusはStandardを起点にできます。利用者向けのセルフサービスポータルとサービスカタログもありますが、オンプレミス版のサービスカタログはエディションまたは追加機能の条件を確認する必要があります。
障害の原因管理、変更、リリースまで一体で扱いたい場合、ManageEngine ServiceDesk PlusではEnterpriseが中心になります。下位エディションでは、Problem、Change and Releaseが有料の追加機能となる場合があります。必要なプロセスを後から足すのか、最初からEnterpriseに含めるのかを比較すると選びやすくなります。
SolarWinds Service Deskは、Essentialsからインシデント管理、サービスカタログ、変更管理を含みます。さらにAdvancedでは変更用のテンプレートやワークフローが加わり、PremierではAI支援が拡張されます。変更管理を入口プランから使いたい場合と、より高度な変更フローまで必要な場合を分けて考えるのがポイントです。
ManageEngine ServiceDesk Plusでは、ProfessionalとEnterpriseでIT資産数も課金の要素になります。CMDBの利用にはエディションまたは追加機能の条件があるため、サービスデスク担当者の人数だけでなく、管理対象となる資産の数と必要な機能を合わせて確認します。
SolarWinds Service Deskは、Essentialsから資産管理とCMDBを含みます。ただし、ネットワーク探索はAdvanced、CMDBの視覚表示と依存関係の把握はPremierです。資産台帳と構成情報の管理から始めるのか、ネットワーク上の機器発見や関係の可視化まで必要なのかで、選ぶプランが変わります。
なお、SolarWinds Service Deskの資産料金は担当者ライセンスとは別に見積もりが必要です。資産管理が入口プランに含まれることと、資産の費用が担当者料金に含まれることは同じではありません。
ManageEngine ServiceDesk Plusは、ワークフロー、承認、SLA、サービスデスクの自動化を提供します。SLAは、受付から対応までの目標時間など、サービス水準を管理する仕組みです。使える範囲はエディションによって変わるため、承認や自動処理が必要な申請を具体的に挙げて照合するのが実用的です。
SolarWinds Service Deskでは、Advancedで高度な自動化、runbook、変更テンプレートとワークフローが加わります。たとえば定型的な処理を自動化したい場合は、Essentialsの機能だけで足りると決めつけず、Advancedとの差を確認します。
どちらの製品でも、上位エディションの機能を製品全体の標準機能として扱わないことが大切です。製品名だけで比較するのではなく、必要な機能を含むエディションや追加機能までそろえて比べます。
| 項目 | ManageEngine ServiceDesk Plus | SolarWinds Service Desk |
|---|---|---|
| 課金単位 | technician | asset、technician |
| 無料の入口 | 恒久無料入口は確認できない | 恒久無料入口は確認できない |
| 最安有料 | Standard Edition 5 operatorsの年間license、保守support込み、税別 | 1 technicianあたり月額39 USDから、年払い、requesterはunlimited |
| 大規模 | Enterprise Edition 5 operators・500 nodesの年間license、税別 | asset pricingはsalesへの問い合わせ |
注意
料金情報の確認日は2026年7月21日です。ManageEngine ServiceDesk Plusは日本公式価格表の円建て・税別の年間ライセンスを基準にしています。SolarWinds Service Deskは日本向けの固定円価格を確認できなかったため、グローバル向けの米ドル価格を記載しています。円換算して直接比較せず、SolarWindsの資産料金は別途問い合わせてください。
ManageEngine ServiceDesk Plusは、日本向け価格では5 operatorsからの年間ライセンスです。Standardは保守サポート込みで、ProfessionalとEnterpriseの例では5 operatorsに加えて500 nodesが示されています。
SolarWinds Service Deskは、担当者1人あたりの月額を年払いする形で、Essentialsは39 USDからです。申請者の数は無制限ですが、ネットワーク接続機器の資産料金は別見積もりです。担当者数だけで概算を終えず、管理する資産を含めた見積もりを取る必要があります。
クラウドだけでなくオンプレミスも候補に残したい場合に向いています。また、まずITヘルプデスクを整え、資産管理、変更管理、リリース管理を必要に応じて広げたい組織も比較しやすい構成です。選定時は、必要なプロセスが標準で含まれるのか、有料の追加機能になるのかを確認します。
ベンダー管理のクラウドを前提にし、資産管理とCMDBを含む入口プランから検討したい場合に向いています。変更管理もEssentialsから含まれます。ネットワーク探索、高度な自動化、CMDBの可視化が必要なら、それぞれAdvancedやPremierまで含めて比較します。
Q.どちらも資産管理とCMDBを使える？
A.使えます。ただし、ManageEngine ServiceDesk Plusはエディションや追加機能の条件があり、ProfessionalとEnterpriseではIT資産数も課金要素です。SolarWinds Service DeskはEssentialsから資産管理とCMDBを含みますが、資産料金は別見積もりで、ネットワーク探索やCMDBの可視化は上位プランです。
Q.オンプレミスで使えるのはどちら？
A.今回の比較材料では、ManageEngine ServiceDesk Plusにクラウド版とオンプレミス版があります。SolarWinds Service Deskはベンダー管理のクラウドサービスです。
Q.料金だけで比べられる？
A.単純には比べられません。ManageEngine ServiceDesk Plusは日本向けの円建て年間ライセンス、SolarWinds Service Deskはグローバル向けの米ドル建て担当者料金が基準です。さらに、両製品とも資産数や資産料金が費用に関わるため、必要な機能と管理対象をそろえて見積もる必要があります。
確認日: 2026-07-21（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
ManageEngine ServiceDesk Plus
SolarWinds Service Desk