Ivanti Neurons for ITSMは、問い合わせ対応や各種申請など、社内ITサービスの業務をまとめて管理するためのITSM製品です。ITSMとは、社内ITを安定して提供するために、問い合わせ、申請、障害、変更などの流れを管理する考え方を指します。
この製品の特徴は3つあります。日常の問い合わせ対応だけでなく問題管理や変更管理まで対象を広げられること、ローコード・ノーコードで業務の流れを構成できること、そしてクラウド、オンプレミス、ハイブリッドから導入方式を選べることです。
一方、料金は公開された固定額ではなく、導入方式やライセンス階層などに応じた個別見積もりです。自社に合うかを判断するには、必要な業務範囲と導入条件を先に整理する必要があります。
社内ITサービスデスクの日常業務では、インシデントとサービスリクエストを一つの仕組みで扱えます。インシデントは、パソコンが使えない、業務システムに入れないといった、通常のサービスを妨げる事象です。サービスリクエストは、アカウント発行や機器の手配など、利用者からの申請や依頼を指します。
Ivanti Neurons for ITSMでは、こうした受付後の分類や処理の流れをローコード・ノーコードで構成できます。個別の問い合わせを記録するだけでなく、担当者がどの順番で処理するかまで整えたい組織に向く構成です。
従業員向けの入口として、セルフサービスポータル、チャットボット、AIを使ったVirtual Agentが用意されています。たとえば、利用者がポータルから必要な申請を選び、自分で依頼を始められる形にできます。
申請カタログを検討するときは、どの申請をポータルに並べるか、チャットをどこで使うかを、自社の受付方法に合わせて確認するとよいでしょう。なお、AI機能には導入方式、バージョン、ライセンス階層などの条件があるため、すべての環境で一律に使える前提にはできません。
繰り返し起きる障害の原因を追う問題管理や、システム変更の影響と手順を管理する変更管理にも対応します。インシデント対応で終わらず、再発防止や変更作業の管理までつなげたい場合に検討できます。
製品は14のITIL 4認定プラクティスを基盤としており、リリース管理を含む複数のサービス管理業務へ展開できます。ただし、最初から広い範囲を導入する必要はありません。まず問い合わせと申請を整え、その後に問題管理や変更管理を加えるなど、必要な範囲を見極めることが重要です。
ITサービスの対応では、利用者の端末や関連するシステムが分かると、状況を把握しやすくなります。Ivanti Neurons for ITSMでは資産の可視化が案内されており、CMDBも検討の対象になります。CMDBは、機器やシステムなどの構成情報と、それらの関係を管理するデータベースです。
ここでは製品範囲の確認が欠かせません。資産の検出などにはIvanti Neurons for Discoveryをはじめとする関連製品が関係するため、ITSMの契約だけで必要な範囲を満たせるとは限りません。管理したい資産情報と、その情報を収集する仕組みを分けて確認する必要があります。
Ivanti Neurons for ITSMは、クラウド、オンプレミス、ハイブリッドの導入方式に対応し、方式間の移行も案内されています。クラウドに統一できない事情がある組織や、現在の環境を踏まえて段階的に移行したい組織では、選択肢に入ります。
ただし、導入方式は機能の条件や見積もりにも関わります。とくにAI機能はSaaSの2024.2以降が必要で、PremiumとEnterprise Premiumには含まれますが、ほかの階層では追加契約です。また、FedRAMP環境では利用できません。AIを重視する場合は、導入方式とライセンス階層をセットで確認してください。
ノーコードのワークフロー設計と自動化により、受付内容の分類や処理の流れを構成できます。たとえば、申請の種類に応じて担当へ回すといった業務の流れを、社内ルールに合わせて設計する用途が考えられます。
外部サービスとの接続についても、ローコード・ノーコードの連携手段と公式ヘルプが入口として用意されています。実際に接続したいサービスがある場合は、対応範囲や必要なモジュールを導入前に確認するのが確実です。
管理者や担当者は、役割に応じたダッシュボードで運用状況を確認できます。自然言語からグラフを作る機能もあり、問い合わせや処理の状況を可視化する手段として使えます。
また、SLAに沿った処理の流れも検討できます。SLAは、対応時間など、サービス提供側と利用側で合意する基準です。受付から担当、処理までの流れと、管理者が確認したい指標を一緒に設計しておくと、単なる記録場所ではなく、日々の運用管理に結びつけやすくなります。
Ivanti Neurons for ITSMの料金は要問い合わせです。2026年7月21日に確認されたグローバル向け情報では、固定金額は示されておらず、契約またはサブスクリプションとして、導入方式、ライセンス階層、モジュール、導入支援の内容を見積もりで確定します。日本向けの固定された円価格も確認できないため、日本価格として換算した金額を置くことはできません。
注意
料金や契約条件は変わる可能性があります。必要な導入方式、ライセンス階層、モジュール、導入支援を整理したうえで、最新の見積もりを確認してください。
Ivanti Neurons for ITSMは、問い合わせと申請の管理から始め、問題管理や変更管理へ運用の範囲を広げたい組織に向いています。クラウドだけでなくオンプレミスやハイブリッドも候補に残したい場合や、自社の業務に合わせて処理の流れを構成したい場合にも検討しやすい製品です。
一方、公開価格だけで費用を比較したい場合は判断の材料が足りません。AI、資産管理、外部連携を重視する場合も、導入方式やライセンス階層、関連製品との境界を確認する必要があります。製品名だけで一式が含まれると考えず、自社で必要な範囲を見積もりに反映することが大切です。
Q.料金は公開されている？
A.固定金額は公開されておらず、要問い合わせです。導入方式、ライセンス階層、モジュール、導入支援などを見積もりで確定します。
Q.クラウド以外でも導入できる？
A.はい。クラウド、オンプレミス、ハイブリッドから選べます。ただし、AIなど一部の機能には導入方式やバージョンの条件があります。
Q.AI機能はどの契約でも使える？
A.一律ではありません。SaaSの2024.2以降が必要で、PremiumとEnterprise Premiumには含まれますが、ほかの階層では追加契約です。FedRAMP環境では利用できません。
確認日: 2026-07-21（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
Ivanti Neurons for ITSM