SolarWinds Service Deskは、社内から寄せられる問い合わせや申請の受け付け、変更作業、IT資産の管理などをひとつの環境で扱うクラウド型のサービスデスクです。ITサービスの提供と改善を体系的に管理するITSMと、資産・CMDBの管理を一緒に進めたい場合の候補になります。
基本の機能はEssentialsから利用できますが、高度な自動化やネットワーク検出、AI支援などは上位プランに分かれています。そのため、製品名だけでなく、必要な機能がどのプランに含まれるのかを見て選ぶことが大切です。
SolarWinds Service Deskは、提供会社が運用するクラウドサービスです。利用者側が自社サーバーに構築して保守する方式ではなく、各顧客の環境は継続的に更新されます。自社でホストするよりも、クラウドサービスとして導入したい場合に合う提供方式です。
30日間のフル機能トライアルがあり、オンボーディングサービスも含まれます。導入前に、実際の受付方法や管理項目に合わせて確かめられます。
日常のサービスデスク運用では、incidentとservice requestを扱えます。incidentは、たとえば「業務システムを使えない」といった、通常のサービス状態からの中断や品質低下です。service requestは、たとえばアクセス権の申請など、定型的な依頼を指します。
EssentialsからIncident ManagementとService Catalogが含まれます。Service Catalogは、社内で受け付けるサービスを一覧化する仕組みです。申請者はService Portalから承認済みのサービスを探し、リクエストを送信できます。窓口を用意するだけでなく、問い合わせと定型申請を整理して受け付けたい組織に向いています。
Change ManagementはEssentialsから利用できます。システムやサービスの変更を記録し、管理したい場合の基盤になります。Advancedでは変更テンプレートとワークフローが追加され、PremierではAI支援まで範囲が広がります。
一方、Problem Managementは、同じようなincidentの根本原因を追い、再発防止につなげる領域です。Problem管理を重視する場合は、プランごとの具体的な提供範囲を確認したうえで判断する必要があります。変更やリリースまで一連の流れとして管理したい場合も、必要な運用が対応するプランに含まれるかを見ましょう。
EssentialsからAsset ManagementとCMDBが含まれます。CMDBは、機器やシステムなどの構成情報を管理するデータベースです。サービスデスクと資産管理を別々に導入せず、同じ製品範囲で扱いたい場合に適しています。
ただし、機能の深さはプランによって異なります。ネットワーク検出はAdvanced、CMDBの可視化と依存関係のマッピングはPremierの範囲です。資産数に応じた料金も、technicianライセンスとは別に確認する必要があります。
Advancedでは、高度な自動化、一連の定型作業を手順化するrunbook、変更作業用のテンプレートとワークフローが追加されます。受け付けや変更作業の流れをより細かく整えたい場合は、EssentialsとAdvancedの差を重点的に確認するとよいでしょう。
外部システムとの接続に使うAPIへのアクセスもAdvanced以上です。既存の社内システムとの連携が必要なら、利用したい接続方法とプランを事前に照らし合わせる必要があります。
運用状況の把握に使うダッシュボードとレポートはEssentialsから含まれます。Advancedでは予定した時刻に実行するレポートが追加され、Premierでは本番環境と分けて確認に使うsandboxなどが加わります。日常の集計で足りるのか、定期レポートや検証用の環境まで必要なのかが、プランを分ける判断材料になります。
以下はGLOBAL向けに表示されているUSD価格です。Service Deskのライセンスはtechnician単位で、年払いの月1人あたりの料金が示されています。technicianは問い合わせや申請を処理する担当者であり、申請者となるend userの数は無制限です。
| プラン | 課金単位 | 月額 | 主な内容 |
|---|---|---|---|
| Essentials | technician | 39 USD | 1 technicianあたり月額39 USDから、年払い、requesterはunlimited |
| Advanced | technician | 99 USD | 1 technicianあたり月額99 USDから、年払い |
| Premier | technician | 124 USD | 1 technicianあたり月額124 USDから、年払い |
| Asset pricing | asset | 要問い合わせ | asset pricingはsalesへの問い合わせ |
注意
2026年7月21日時点の公式GLOBALサイトの表示です。日本向けの固定JPY価格は確認できていないため、日本価格ではありません。資産料金は別見積もりです。価格や契約条件は変更されることがあるため、導入時に公式情報と見積もりを確認してください。
Essentialsは、incidentとrequest、サービスカタログ、変更管理、資産管理とCMDBといった基本の範囲から始めたい場合の入口です。Advancedは、高度な自動化、ネットワーク検出、APIアクセス、定期レポートが必要な場合に検討の対象になります。Premierは、AI支援、CMDBの可視化や依存関係のマッピング、sandboxまで必要かどうかで判断します。
SolarWinds Service Deskは、社内の問い合わせと申請を整理しながら、変更、IT資産、CMDBまで一緒に管理したい場合に向いています。とくに、technician単位の公開価格を見ながら、必要な運用レベルに応じてEssentials、Advanced、Premierを比較したいときに検討しやすい製品です。
選定時は、基本的なサービスデスク機能だけで足りるのか、Advanced以上の自動化や接続機能が必要なのか、PremierのAI支援やCMDB機能まで使うのかを切り分けましょう。資産料金が別見積もりである点も、導入後の費用を考えるうえで外せません。
Q.申請者の人数にもライセンス料金がかかる？
A.Service Deskのライセンスは対応担当者となるtechnician単位です。申請者となるend userは無制限とされています。
Q.IT資産の料金も公開されている？
A.technician単位のプラン料金は公開されていますが、ネットワークからアクセスできる機器の資産料金は別見積もりです。
Q.導入前に試せる？
A.30日間のフル機能トライアルが用意されています。オンボーディングサービスも含まれます。
確認日: 2026-07-21（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
SolarWinds Service Desk